muzza.cz

Dobrý den Kateřino, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Vaše objednávka byla ve stanoveném termínu v pořádku expedována a byla Vám již i doručena. Zboží, jako Vámi objednaná pohovka, má delší dodací lhůtu z důvodu, že teprve po vytvoření objednávky je zadáno do výrobního procesu. Pevně věříme, že i přes delší dodací lhůtu jste s produktem spokojená.

Dobrý den Simono, bohužel nerozumíme této zpětné vazbě, jelikož tato objednávka byla z Vaší strany stornována.

Dobrý den, Radko, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, ale bohužel nerozumíme, kde mohla nastat chyba. Všechny Vaše tři objednávky byly na Vaši adresu v pořádku doručené a v případě jedné stornované objednávky byla vratka vyřízena v termínu do 14 dní. I podle e-mailové komunikace s naším zákaznickým oddělením vidíme, že bylo vše vyřešeno k Vaší spokojenosti. V případě, že došlo k pochybení, neváhejte se nás prosím obrátit, abychom situaci mohli vyřešit.

Dobrý den, Roman, děkujeme Vám za zpětnou vazbu a velice se Vám omlouváme za vzniklé komplikace. Tato situace byla nakonec kladně vyřešena k Vaší spokojenosti, kdy vaše vratka byla přijata i přes překročení stanovené lhůty. Za nejasnosti ohledně vyzvedávání vratky se Vám velice omlouváme, zde bohužel nastalo pochybení na naší straně, kdy jsme toto pochybení avšak napravili. O nekvalitě objednané koupelnové sady jste nás bohužel neinformoval, mohli jsme obratem posoudit, zda neměla postoupit dále do reklamačního řešení. Pevně tedy věříme, že je nakonec vše v pořádku a že k nám v budoucnu znovu najdete cestu.

Dobrý den, Kláro, děkujeme Vám za zpětnou vazbu a velice se Vám omlouváme za vzniklé komplikace. Tato situace byla nakonec kladně vyřešena k Vaší spokojenosti, kdy reklamace byla uznána. Rádi bychom Vás ještě jednou ujistili, že použité a poškozené zboží vědomě rozhodně nezasíláme. Je pro nás velice důležité, aby naši zákazníci měli z objednaných produktů radost a byli s nimi spokojení. Vaše vratka byla bohužel přesměrována do výdejního boxu, kam kolegové ze skladu nemají možnost dojít a zásilky vyzvedávat. Tuto skutečnosti jsme rovněž zjistili až při zpětném šetření a proto jsme této nepříjemnosti ani nemohli zabránit. Pevně tedy věříme, že je nakonec vše v pořádku a že k nám v budoucnu třeba znovu najdete cestu.

Dobrý den Filipe, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která nás avšak zaskočila a rádi bychom se k ní tedy vyjádřili. Vaše reklamace byla zamítnuta z důvodu, že po roce používání se na pohovce projevila vada způsobená nesprávnou péčí o látku. U našich produktů, zejména u pohovek, uvádíme správný postup péče a varujeme před nevhodným zacházením a čištěním. V tomto případě byl bohužel zvolen nevhodný způsob čištění pohovky, což způsobilo dané poškození. I přes to jsme se Vám jako firma snažili pomoci a sjednat Vám technika, kterého jste zamítl. Pevně věříme, že si přes to všechno k nám v budoucnu znovu najdete cestu. Přejeme Vám mnoho úspěchů při podnikání a provozování Vašich apartmánů v Marley & Me.