Naradi-simon.cz

Děkujeme za Vaši recenzi. Rádi bychom reagovali a shrnuli tento případ: aku hřebíkovačka byla reklamována se zvláštní závadou v podobě blokace hřebíků. Reklamace byla telefonicky řešena se zákazníkem, domluvil se postup řešení, který byl odsouhlasen zákazníkem a nářadí bylo přijato k reklamaci. Přijato 12.6., 13.6. vyzvednuto kurýrem, 14.6. přijato centrálním autorizovaným servisem pro značku DeWALT, 20.6. expedováno s výsledkem, že závada se neprojevila. Následovala konzultace tohoto případu se servisem pro zjištění testovacího procesu, pro zákazníka byla dohodnuta přímá linka se servisem a pro případ opětovného projevení závady možnost komunikace s technikem a identifikace problému. Jako prodejci nepovažujeme tento způsob komunikace za hrozný a reklamaci za problémovou od začátku. Rozumíme, že vada nářadí je vždy nepříjemná záležitost. Občas k tomu ale dochází, a to i u profesionálního nářadí. Způsobů, jak se s tím vyrovnat, existuje více.