Superzoo.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem a zpětnou vazbu. Velice nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Zdravotní stav zvířátek je u nás na prvním místě a snažíme se vždy předávat do nových domovů zdravé jedince. Bohužel se však některé nemoci mohou projevit až po inkubační době. Pokud zdravotní stav zvířátka není na první pohled v pořádku doporučujeme kontaktovat prodejnu a domluvit se s ní na veterinárním ošetření. Zároveň prodejna takové případy eviduje a následně řeší s chovateli, od kterých byl proveden výkup. Plus dochází ke kontrole a případné karanténě ostatních jedinců z ubikace. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem a za toto neprofesionální chování kolegů se velice omlouváme. Stížnost jsme předali regionálnímu manažerovi prodejny, aby kolegy opětovně proškolil ve věci e-shopových objednávek a také v přístupu k zákazníkovi. Pevně věříme, že se podobná situace již nebude opakovat. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Vystupování všech pracovníků na prodejně musí být nejen profesionální, ale i slušné a příjemné. Pokud tomu, tak není jedná se o rozpor hodnotami společnosti. Prosím Vás o upřesnění zmiňované neschopnosti, abychom mohli zjednat nápravu. Děkujeme za pochopení. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, velice nás mrzí Vaše zkušenost s křečkem z naší prodejny. Naším cílem a snahou je minimalizovat jakékoliv riziko choroby. Všichni křečci pocházejí jen z registrovaných chovných zařízení, splňující i všechny legislativní normy a před dodáním zvířat k nám na prodejnu jsou zvířata kontrolovaná veterinářem. Snažíme se podobná rizika minimalizovat a mrzí nás, že i přes tuto snahu byl zakoupený křečík nemocný. Zpřísníme všechna preventivní opatření, která by měla eliminovat opakování podobné situace. Při prodeji jste se zvířátkem obdržela letáček s informací, jak zvířátko v takovém případě reklamovat. Řiďte se prosím tedy pokyny z tohoto letáčku a reklamujte zakoupeného křečíka přímo na dané prodejně. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za vzniklé obtíže. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Zdraví a blaho zvířátek je to hlavní, na čem nám záleží. Proto bych ráda požádala o upřesnění jaké nabízené hračky jsou nebezpečné a z jakého důvodu? Zároveň kolegové na prodejnách absolvují pravidelná školení a rozhodně by měli umět správně poradit a pomoci. I zde vás prosím o specifikování, co kolegové nevěděli nebo, co řekli špatně. Děkujeme za pochopení. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Rozhodně by se toto stát nemělo. A za vzniklé nepříjemnosti se velice omlouváme. Seno lze na prodejně reklamovat. Pevně věřím, že bude reklamace vyřízená k Vaší spokojenosti. Kolegové zároveň předají podnět k prověření šarže, aby se podobné nepříjemnosti neopakovali. Děkujeme za pochopení. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Všechna zvířata na prodejně jsou v malých ubikacích z důvodu prostoru. Jelikož se jedná pouze o přechodný pobyt (většinou pár dnů). Na všech našich prodejnách jsou prodávány zvířátka od ověřených chovatelů. A vždy se snažíme prodávat jen zdravé jedince. Při zakoupení zvířátka jste jistě na prodejně obdržela letáček jak postupovat v případě zdravotních komplikací u zakoupeného jedince. Standartní postup je vždy navštívit nejdříve naši prodejnu a zde řešit zdravotní stav zvířátka. Jednorázovou krabičku na převoz zvířete nabízíme pouze v případě, že si zákazník nepřinese svou přepravku, kterou samozřejmě upřednostňujeme. Určení pohlaví by mělo být od kolegů samozřejmě správně určeno. Pokud vám byl prodán samec místo samičky muselo se jednat o lidské selhání a špatnou diagnostiku pohlaví, za což se samozřejmě velice omlouváme. Králíčka lze na prodejně po předchozí domluvě vrátit. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. je pravdou, že pokud nám jsou dodaná od chovatele zvířátka spolu snažíme se je neodlučovat. Takové odloučení může skončit i tragicky. Samozřejmě by prodavači měli rozpoznat správně pohlaví a věřím, že se jednalo pouze o lidské selhání, za což se Vám samozřejmě moc omlouváme. Doporučuji Vám kontaktovat prodejnu a domluvit si odběr narozených mláďat. Děkujeme za pochopení. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Prosím Vás o zaslání podrobnějších informací na náš email eshop@superzoo.cz o vystupování této prodavačky a specifikování její neochoty, abychom mohli sjednat nápravu. Děkujeme za pochopení. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Je pravdou, že během probíhající akce dochází ke zpomalení eshopu z důvodu přetížení. Tento nedostatek zmizí nástupem nového e-shopu, na který se můžete těšit. V případě potíží při vytváření objednávky nás můžete kontaktovat na zákaznické lince, kde Vám můžeme i vytvořit objednávku. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Vzniklá situace mě mrzí. Záleží jaké rybičky byly zakoupeny, každá potřebuje pro spokojený život jiné podmínky. Zvířata jsou na prodejnách v malých ubikacích, jelikož se jedná jen o krátkodobý pobyt. Samozřejmě se snažíme vždy předat zdravé jedince do nových domovů, ovšem bohužel některé zdravotní rysy se objeví až později. Byla dodržená karanténa po přinesení rybiček domů? Při koupi jste obdrželi letáček, jak případně reklamovat živého tvora. Standartní postup je vždy navštívit nejdříve prodejnu a zde řešit zdravotní stav. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat. Děkujeme za pochopení. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.