Oazakabelek.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaše hodnocení. Bohužel nejsou uvedeny žádné bližší údaje o objednávce, takže nevíme k jaké se hodnocení váže. Nicméně jsem si prošel za poslední měsíc vrácené zboží a zkontroloval data odeslání a dohledal tak objednávku, která by mohla být ta "Vaše". Vaše hodnocení nás mrzí, ale dovolím si na Vaše hodnocení reagovat, tedy pokud jsem si dohledal správnou objednávku. Expedice na Vaši objednávku nebyla provedena až za 5 dnů, ale 5 den od objednávky, tedy mezi Vaší objednávkou a expedicí jsou 4 jakoby prázdné dny. Zde je nutné zdůraznit, že první den po objednání - čtvrtek - byl státní svátek, následně pátek byl pracovní den, následuje sobota a neděle a následně v pondělí byla Vaše objednávka expedována, tedy druhý pracovní den od objednání. To už si myslím zní úplně jinak, než když napíšete, že jsme zboží expedovali zboží až za 5 dnů. Důvodem, proč zboží nebylo expedováno v pátek, ale "až" v pondělí je skutečnost, že v pátek se expeduje menší množství objednávek a balíčky pro Zásilkovnu tak nejsou zaváženy přímo na depo Zásilkovny, které je vzdáleno cca. 8 km od našich skladů, ale jsou podány na běžném podacím místě. A pokud jsou zásilky podány na běžném podacím místě Zásilkovny, jsou dopravcem sváženy na depo následující pracovní den, tedy v tomto případně v pondělí. Rozhodli jsme se proto, že balíčky pro Zásilkovnu nebudeme předávat v pátek na běžné podací místo, ale svezeme je spolu s víkendovými objednávkami přímo na depo Zásilkovny v pondělí, tedy zásilka se octne na depu ve stejnou dobu jako by se ocitl balíček podaný v pátek na běžném podacím místě. Pro zákazníka se dodací doba NEZMĚNÍ, jen jste email o vyřízení objednávky dostala v pondělí a ne v pátek. My si zakládáme na tom, že zboží expedujeme velmi rychle, o tom hovoří i desítky pozitivních recenzí pod tou Vaší. Je to naší snahou i cílem a děláme pro to vše. Samozřejmě ne vždy se to podaří, protože chyby se prostě stávají a nemusí být jen na naší straně, ale i třeba na straně dopravce, že nesveze zásilky, objeví se vada na zboží, kterou musíme řešit či se objeví chyba v systému dopravců a nelze předat data k zásilkám, apod. Ale jedná se o zpoždění v rámci nižších jednotek dnů, pokud by byla delší, zákazníky vždy kontaktujeme. Každopádně se Vám za opožděnou expedici omlouváme, je pravdou, že nebyla dodržena uvedená doba expedice 24 hodin. A omlouvám se, pokud reaguji na nesprávnou objednávku, ale Vaše hodnocení nedisponuje dostatečnými daty k tomu, aby ho bylo možné přiřadit ke konkrétní objednávce. S pozdravem Oázakabelek