Silvego ZTJL73512VSW

Esteticky zdařilý šperk

Řetízek je po estetické stránce vydařený, bohužel jsme narazili na špatnou funkčnost uzávěru, který nedržel spolehlivě, a dcera kvůli tomu šperk brzy ztratila. Chtěla jsem produkt zakoupit znovu, ale aktuální téměř 100% navýšení ceny na 1 590 Kč přímo na e-shopu Silvego mě odradilo. Argument prodejce o zdražení stříbra považuji za neadekvátní, jelikož u takto drobného šperku tvoří cena kovu jen zlomek hodnoty. Ten samý originální náramek jsem však u jejich velkoobchodního partnera pořídila za pouhých 512 Kč (rozdíl neskutečných 1 078 Kč). Protože jsem chtěla nový náramek zajistit proti další ztrátě a nechat ho znovu stejně vygravírovat, oslovila jsem e-shop Silvego s placenou poptávkou na úpravu (přidání pojistného řetízku) a gravírování. Následoval šok v podobě zákaznického servisu, konkrétně paní Michaely Eflerové. Ta mě písemně stroze odmítla s tím, že zboží nebylo koupeno přímo u nich, a proto se na mě jejich podpora nevztahuje. Následoval telefonát, kde mi začala tvrdit, že jsem to „nepochopila“, protože ochranu řetízku jako službu vůbec nedělají a gravírování musím řešit jedině přes prodejce, který to s nimi vyřídí. Když jsem se proti takovému zmatenému jednání ohradila a zmínila, že na ně napíši negativní recenzi, paní mi drze odpověděla, ať ji klidně napíšu, že mi na ni odpoví. Možná za toto jednání nemůže samotný majitel firmy, ale paní Eflerová na zákaznické podpoře dělá značce Silvego příšernou reklamu. Místo toho, aby hned v prvním e-mailu slušně vysvětlila, co technicky nabízí, raději zákazníka odbyde a po telefonu pak reaguje arogantně. Celé to působí jako uražená reakce na to, že člověk pořídil jejich vlastní šperk jinde a třikrát levněji. Peníze za úpravu i gravírování ráda nechám u běžného kamenného zlatnictví, kde se k lidem chovají slušně a profesionálně. U produktů této značky doporučuji pohlídat si zapínání, nakupovat u partnerů a servis řešit u skutečných řemeslníků.

Jemný a hezký.