Vuch s.r.o. možnosti platby

Ahoj, Jano, moc nás mrzí, že radost z úžasného batohu pokazila zkušenost s peněženkou. Chápeme, že když si Vušku objednáš a zaplatíš, očekáváš, že je skutečně skladem, a následné čekání na vrácení peněz je o to nepříjemnější. Děkujeme, že jsi nás na situaci upozornila. Tvůj podnět ohledně dostupnosti určitě předáme dál. Zároveň prosíme, ozvi se našemu zákaznickému servisu s číslem objednávky, abychom mohli prověřit stav vrácení platby a celou situaci s Tebou dořešit. Věříme, že vše bude brzy v pořádku a že si Tvoji důvěru zachováme i do budoucna. Za tým VUCH Ira

Ahoj, mrzí nás, že sis z komunikace s námi odnesl pocit neochoty. Chápeme, že když se nepodařila platba americkou kartou a následně nebylo možné využít ani Tebou navržené osobní vyzvednutí s platbou v hotovosti, působila celá situace zbytečně komplikovaně. Některé způsoby předání a platby bohužel z provozních důvodů skutečně nemůžeme individuálně měnit. To ale nic nemění na tom, že naše komunikace měla být vstřícnější a měla Ti lépe vysvětlit dostupné možnosti. Děkujeme, že jsi nám svou zkušenost popsal. Tvou zpětnou vazbu předáme dál, protože i způsob, jakým podobné nestandardní situace řešíme a vysvětlujeme, je pro nás důležitý. Za tým VUCH Ira

Ahoj, děkujeme za zpětnou vazbu. Máme radost, že oceňuješ náš výběr Vušek, rychlé doručení i balení. Mrzí nás komplikace s platbou kartou v Balíkovně a věříme, že příště už proběhne vše bez zádrhelů. za tým VUCH Ira

Ahoj, Lenko, děkujeme za otevřenou zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Tě kvalita Vušky zklamala a bylo potřeba řešit reklamaci. O to víc jsme rádi, že komunikace s naším týmem a samotné vyřízení reklamace proběhly k Tvé spokojenosti a peníze už máš zpět na účtu. Tvůj postřeh ke kvalitě bereme vážně a děkujeme, že jsi nám dala možnost celou situaci vyřešit. Budeme rádi, když nám dáš v budoucnu šanci Ti dokázat, že to umíme lépe. Za tým VUCH Kristýna

Ahoj, děkujeme za Tvou recenzi. Máme radost, že Ti vyhovovala rychlost doručení i možnost platby na dobírku. A ještě víc nás těší, že oceňuješ naši pestrou nabídku od peněženek a brýlí až po batohy. Pokud budeš mít chuť na dalšího parťáka na cesty, věříme, že ho najdeš mezi našimi batohy. Hezký den. Za tým VUCH Kristýna

Ahoj, děkujeme za otevřenou zpětnou vazbu i za pochvalu našeho výběru, kvality a designů. Moc nás mrzí, že se Ti komplikace s dárkovým poukazem stala opakovaně a tentokrát navíc pokazila dárek k padesátinám. Rozumíme Tvému zklamání, zvlášť když jsi platbu provedla okamžitě. Ozvi se nám prosím, rádi celou situaci prověříme a budeme se snažit vše napravit. Budeme moc rádi, když nám dáš ještě šanci. Za tým VUCH Zuzana

Ahoj, děkujeme za Tvé hodnocení. Moc nás těší, že jsi byla spokojená s rychlým vyřízením objednávky i komunikací ohledně platby. Zároveň nás mrzí, že barva peněženky neodpovídala Tvému očekávání. Chápeme, že odstín na obrazovce se může od skutečnosti někdy lišit, i když se snažíme, aby fotografie byly co nejvěrnější. Děkujeme, že jsi nás na to upozornila – Tvé zpětné vazby si vážíme a předáme ji dál. Věříme, že Ti bude Tvá Vuška i přesto dělat radost. Za tým VUCH Sára

Ahoj Naďo, děkujeme Ti za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Tě změny v možnostech platby přes Twisto i zrušení osobního vyzvednutí zklamaly. Chápeme, že pokud jsi tyto možnosti využívala, může to být nepříjemná změna. Děkujeme, že ses s námi podělila o svůj pohled. Za tým Vuch Helena

Ahoj, děkujeme za Tvé hodnocení. Máme radost, že vše kolem objednávky proběhlo na jedničku a že k Tobě Vuška dorazila hezky zabalená. Mrzí nás ale, že samotná taška nesplnila Tvá očekávání. Chápeme, že odstín i celkové zpracování mohou naživo působit jinak, než sis představovala. O to víc nás těší, že s jinou Vuškou máš skvělou zkušenost. Pokud Ti taška nevyhovuje a je nenošená, můžeš ji bez obav do 30 dnů vrátit. Děkujeme za upřímnou zpětnou vazbu, která je pro nás velmi cenná. Za tým VUCH Sára

Ahoj, Petro, moc Ti děkujeme za tak nádhernou zpětnou vazbu. Velmi si vážíme Tvých slov o našem týmu. Těší nás, že jsi ocenila nejen profesionální přístup a komunikaci, ale také trpělivost při řešení komplikace s platební kartou. A pokud sklenka vody přišla vhod v horkém dni, pak nás těší dvojnásob, že jsme mohli alespoň trochu zpříjemnit Tvou návštěvu. Právě podobné detaily podle nás tvoří příjemný zákaznický zážitek. Děkujeme za důvěru a budeme se těšit na další setkání, ať už online nebo na prodejně. Krásný den. Za tým Vuch Kristýna

Ahoj, děkujeme Ti za otevřenou zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Tvoje zkušenost s Vuškou i následným řešením reklamace byla takto nepříjemná. Chápeme, že pokud se kabelka začne po krátké době ničit a navíc se objeví komplikace při reklamaci, je to velké zklamání. O to více nás mrzí, že jsi měla pocit, že musíš celou situaci řešit a dohledávat informace sama. Takový přístup rozhodně není standard, který bychom Ti chtěli poskytnout. Omlouváme se za vzniklé komplikace i za komunikaci, která nepřinesla jasné vysvětlení ve chvíli, kdy jsi ho potřebovala. Tvoji zpětnou vazbu předáme kolegům, aby se podobné situace neopakovaly. Věříme, že Ti druhá Vuška bude dělat radost mnohem déle. Za tým Vuch Sára

Ahoj, děkujeme za zpětnou vazbu. Jsme rádi, že objednávka dorazila rychle, i když nás mrzí, že kabelka nesplnila očekávání velikostí. Jak jsme Tě informovali, zásilka už dorazila na náš sklad. Na vyřízení vratky máme zákonnou lhůtu 14 dní, ale uděláme maximum pro to, aby bylo vše vyřešeno co nejdříve. Platba je následně odesílána do 5 pracovních dnů. Hezký den. Za tým Vuch Helena

Ahoj, Kláro, mrzí nás Tvoje zkušenost a chápeme, že Tě to naštvalo. Při přípravě balíčku bylo zjištěno poškození Vušky, a proto jsme ji nemohli odeslat. Šlo o poslední kus, takže už nebylo možné objednávku nahradit. Rádi Ti pomůžeme s výběrem jiné Vušky, která Ti udělá radost. Můžeš se podívat třeba na novinky. Děkujeme za pochopení. Hezký den. Za tým Vuch Kristýna

Ahoj Radko, děkujeme za zpětnou vazbu. Dle dostupného trasování byla zásilka doručena. Pokud je přesto něco v nepořádku, ozvi se nám prosím na info@vuch.cz, situaci rádi prověříme a vyřešíme. Budeme rádi, když nám dáš ještě šanci. Za tým Vuch Sára

děkujeme Ti za milé hodnocení dodání i balení. Co se týče dvojité platby, určitě to spolu vyřešíme. Prosím, napiš na naši zákaznickou podporu s číslem objednávky a informací o obou platbách. Kolegové domluví následný postup. Kdybys potřebovala s čímkoliv dalším pomoct, jsme tu pro Tebe. Za tým Vuch Helena