TESCOMA.CZ

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Velice se omlouváme za nepříjemnou zkušenost při převzetí zásilky. Situace, kterou popisujete, rozhodně není standardní a velmi nás mrzí, že jste měla s vyzvednutím takové komplikace. Pro vyzvednutí balíku je standardně vyžadován pouze číselný kód z textové zprávy či e-mailu. Kontrola totožnosti ani plnoletost se u našich zásilek nevyžaduje a balík může s kódem převzít jakákoliv Vámi pověřená osoba. Informace o tomto incidentu předáváme přímo vedení Balíkovny, abychom zajistili nápravu. Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornila. S pozdravem Tým značkového e-shopu TESCOMA

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí komplikace, které Vám doručení zásilky způsobilo. Plně chápeme, že cestování s těžkým balíkem pro Vás bylo náročné, a omlouváme se za tento negativní zážitek. K přesměrování zásilek do jiné Balíkovny bohužel dochází automaticky ze strany dopravce ve chvíli, kdy je Vámi vybraná pobočka kapacitně naplněna, což bohužel jako e-shop nedokážeme přímo ovlivnit. Omlouváme se Vám za vzniklé komplikace a přejeme hezký den. S pozdravem Tým značkového e-shopu TESCOMA