ProSpánek

Milý zákazníku, mrzí nás, že s matrací nejste spokojeni a že Vám i Vaší manželce po jejím používání vznikly bolesti zad. Chápeme, že je to velmi nepříjemná situace, zvlášť pokud jste vybírali na základě doporučení. Rádi bychom doplnili, že bolesti mohou někdy souviset i s dalšími faktory, například s nedostatečnou nebo nevhodnou oporou roštu, případně s tím, že tělu může určitou dobu trvat, než si na novou matraci zvykne. Každý organismus reaguje individuálně a adaptační období může být delší než několik týdnů. Na prodejnách se snažíme zákazníkům věnovat dostatek času právě proto, aby si mohli matrace důkladně vyzkoušet a najít tuhost, která jim bude dlouhodobě vyhovovat. Je nám líto, že se i přes tuto snahu nepodařilo zvolit řešení, se kterým byste byli spokojeni. Z hygienických důvodů bohužel není možné matraci po používání vyměnit, děkujeme za pochopení a přejeme hezký den.

Milý zákazníku, mrzí nás vzniklá situace a Vaše nespokojenost. Rádi bychom však některé body uvedli na pravou míru. Reklamaci je možné uplatnit také na kamenné prodejně, vždy je však nutné doložit zákonem stanovené náležitosti (např. doklad o koupi). Pokud tyto podklady nejsou v daný okamžik k dispozici, lze reklamaci bez problémů dořešit i následně, například z pohodlí domova. Personál na prodejně je připraven poskytnout informace k dalšímu postupu v rámci platných pravidel společnosti. V případě vracení finančních prostředků je postup vždy vázán na splnění zákonných a interních podmínek, a proto nemusí být vrácení částky možné okamžitě na místě. Doba zpracování se může lišit v závislosti na konkrétním případě a způsobu úhrady. Mrzí nás, pokud došlo k nejasnostem při doplatku objednávky vytvořené přes e-shop, Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a využijeme ji ke zlepšení interní komunikace, aby byly tyto situace pro zákazníky co nejpřehlednější.

Milá zákaznice, mrzí nás, že jste s nákupem nebyla spokojená. Velmi nás mrzí, že Vám polštář nevyhovoval a že Vám způsobil nepohodlí, chápeme, že v takové situaci je zklamání velké. Rádi bychom však doplnili, že výběru matrace i polštáře byla na prodejně věnována dostatečná péče, včetně možnosti vyzkoušení a odborného doporučení. Polštáře jsou z hygienických důvodů po použití bohužel nevratné, což je standardní postup. Mrzí nás, pokud došlo k nedorozumění či pocitu, že situace nebyla řešena vstřícně. Vždy se snažíme jednat profesionálně a s respektem. Děkujeme za pochopení.

Milý zákazníku, mrzí nás, že Vám matrace po první noci nevyhovovala. Rozumíme, že je to nepříjemná zkušenost, a je nám líto, že nákup nesplnil Vaše očekávání. Rádi bychom upřesnili informace ohledně vrácení zboží. Podle zákona lze vrátit zboží do 14 dnů pouze při nákupu přes e-shop. Na nákup uskutečněný na prodejně se tato možnost nevztahuje, protože zákazník má možnost si matraci předem fyzicky vyzkoušet. U matrací zakoupených přes e-shop navíc nabízíme prodlouženou 45denní lhůtu na vrácení, která platí na všechny objednané produkty. Tato výhoda se však nevztahuje na nákupy uskutečněné osobně na prodejně, tam bohužel ze zákona vrácení není možné. Mrzí nás, že tato pravidla vyvolala nedorozumění.

Milý zákazníku, mrzí nás, že se u Vašich objednávek objevilo několik komplikací. To rozhodně není zkušenost, kterou chceme zákazníkům poskytovat. Záměna matrace při první dodávce byla bohužel chyba na naší straně a chápeme, že to pro Vás znamenalo zbytečné zdržení. Stejně tak nás mrzí i situace u pozdější objednávky pro syna. Jakmile je však zásilka odeslána ze skladu a předána dopravci, nemáme už možnost ovlivnit rychlost doručení ani to, zda přepravce zákazníka včas kontaktuje. O to víc nás mrzí, že komunikace ze strany dopravce neproběhla tak, jak měla. Děkujeme Vám za pochopení a přejeme hezký den.

Milá zákaznice, mrzí nás, že jste nebyla s nákupem spokojená. Bohužel u zboží zakoupeného na prodejně není možná výměna ani vrácení po rozbalení. Rozbalenou matraci už není možné znovu nabídnout dalším zákazníkům, proto nám zákon neumožňuje ji přijmout zpět. Chápeme, že to pro Vás může být nepříjemné, ale v tomto případě jsme bohužel museli postupovat podle platných pravidel. Děkujeme za pochopení a pěkný den.

Milý zákazníku, mrzí nás, že jste musel na svou objednávku čekat déle, než bylo původně plánováno. Vaši situaci nyní aktivně řeší zákaznický servis a podle dostupných informací jste byl již kontaktován ohledně dalšího postupu i kompenzace. Věříme, že se vše brzy uzavře k Vaší spokojenosti. Přejeme Vám hezký den.

Milý Petře, mrzí nás, že nejste s polštářem spokojen. Rádi bychom vysvětlili, proč se může po čase jevit jako slehlý. Během spánku člověk přirozeně uvolňuje vlhkost, která se částečně vstřebává do výplně polštáře. Materiály, ze kterých jsou kvalitní polštáře vyráběny, tuto vlhkost absorbují, aby zajistily správný komfort při spánku. Pokud se však vlhkost neodvětrá, může dojít k dočasnému slehnutí výplně — to je běžné u všech typů polštářů s měkčí výplní. Proto je v návodu doporučeno polštář pravidelně protřepávat a nechávat větrat, aby se výplň uvolnila a zachovala si svůj objem a pružnost. Pokud se zdá polštář stále slehlý, může pomoci také krátké vložení do sušičky s míčky, případně umístění na suché a dobře větrané místo, což výplň opět načechrá. Děkujeme Vám za pochopení.

Milý zákazníku, děkujeme Vám za milou zpětnou vazbu. Velmi si vážíme Vaší spokojenosti a jsme rádi, že Vám naše produkty přinášejí pohodlí a kvalitní spánek.

Milá zákaznice, děkujeme Vám za krásná slova i důvěru, kterou jste nám projevila. Moc nás těší, že Vám doporučená matrace i polštář od syna zpříjemňují spánek a že jste s našimi službami spokojená. Vaše doporučení si velmi vážíme.

Milý zákazníku, děkujeme Vám za milou zpětnou vazbu. Jsme rádi, že jste ocenil náš široký sortiment i přístup kolegů na prodejně. Vaše spokojenost je pro nás velkou motivací.

Milá zákaznice, děkujeme Vám za krásnou zpětnou vazbu i důvěru, kterou jste nám s manželem projevili. Jsme moc rádi, že Vám nové matrace přinesly úlevu od bolestí zad a zlepšily kvalitu spánku. Vaše spokojenost je pro nás tou největší odměnou.

Milý zákazníku, moc Vám děkujeme za tak krásnou a podrobnou zpětnou vazbu. Jsme rádi, že jste byl spokojený s přístupem našeho týmu, dodáním i montáží a hlavně, že se Vám spí lépe. To je pro nás to nejdůležitější.

Milý zákazníku, děkujeme Vám za pochvalu i zpětnou vazbu. Moc nás těší, že jste spokojený s kvalitou, výdrží i pohodlím našich matrací. Vaše spokojenost je pro nás tou nejlepší odměnou.

Milý zákazníku moc Vám děkujeme za Vaše doporučení a důvěru. Velmi si toho vážíme a jsme rádi, že jste s našimi službami spokojený.

Dobrý den, paní Šrámková, mrzí nás, že situace kolem matrace pro Vás není příjemná. Vaši reklamaci jsme nechali prověřit naším technikem přímo u Vás doma, včetně pořízení záznamu se zvukem. Na základě tohoto posouzení nebyly zjištěny žádné výrobní ani materiálové vady a matrace byla vyhodnocena jako plně odpovídající standardům kvality. U pružinových matrací je určitá míra zvukového projevu součástí přirozených vlastností konstrukce. Zvuky mohou být v některých případech způsobeny také roštem či rámem postele, které nebyly součástí nákupu u nás, a proto je nemůžeme odborně posoudit. Matrace jako taková však splňuje deklarované vlastnosti, které bylo možné vyzkoušet i při jejím nákupu na prodejně. Rozumíme, že je pro Vás tato situace komplikovaná, a je nám líto, že nemůžeme vyhovět Vašemu požadavku. Jsme Vám ale i nadále k dispozici pro konzultaci možného řešení na straně postelové konstrukce či roštu. Děkujeme za pochopení.

Milý zákazníku, mrzí nás, že jste měl s doručením a komunikací negativní zkušenost. Rozhodně to není standard, o který usilujeme, a omlouváme se, pokud komunikace nebyla dostatečně jasná. Rádi bychom upřesnili, že při plánování doručení se vždy zákazníka předem dotazujeme, zda mu navržený termín vyhovuje. Pokud se ukáže, že termín vhodný není, hledáme jiný. V případě, kdy je doručení opakovaně odmítnuto, jsme nuceni účtovat poplatek za uložení zboží, protože není možné produkt skladovat dlouhodobě mimo plán. Chápeme však, že z Vašeho pohledu mohl celý proces působit nejasně či neochotně, a to nás velmi mrzí. Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den.

Milá zákaznice, děkujeme. Moc si vážíme Vašich slov a těší nás, že jste na naší prodejně našla nejen skvělý výběr, ale i podporu a péči. Přejeme Vám, ať Vám nový spánek přináší samou radost a odpočinek, krásný den.

Milá zákaznice, mrzí nás, že matrace nesplnila Vaše očekávání. Rádi bychom Vás ujistili, že kvalitu našich výrobků pečlivě kontrolujeme a při testování v prodejně odpovídá tuhost matrace standardu daného výrobcem. Je však pravda, že výsledný pocit z tuhosti matrace může být výrazně ovlivněn typem roštu či podložky, na které je umístěna. Pevná podložka matraci pocitově ztvrdí, zatímco lamelový rošt ji naopak pocitově změkčí. Vaši reklamaci jsme posoudili podle platných norem a zjištěných skutečností, a proto nemohla být uznána jako oprávněná. Mrzí nás, že tato informace pro Vás nebyla dříve zřejmá, a vážíme si Vaší zpětné vazby, kterou využijeme k ještě lepšímu informování zákazníků. Pěkný den

Milý pane Veselý, mrzí nás, že produkt nesplnil Vaše očekávání. Rádi bychom Vás ujistili, že se při výrobě řídíme platnými normami EU a ČSN, které umožňují drobné odchylky v rozměrech – konkrétně cca 2 cm na šířku a délku a cca 1 cm na výšku. Chápeme, že i malá odchylka může způsobit rozdíl při kombinaci s produkty jiných výrobců, kteří mohou mít mírně odlišné rozměry. Vaši reklamaci jsme pečlivě prověřili a telefonicky jsme s Vámi vše konzultovali. Vzhledem k tomu, že výrobek odpovídá normám, nebyla reklamace uznána jako oprávněná. Situaci proto považujeme po našem hovoru za uzavřenou, věříme, že nyní máte od nás všechny potřebné informace a prosíme jen o pochopení. Pěkný den.