Iskay.cz

Dobrý den, velmi vážně bereme jakékoli připomínky týkající se kvality a zejména bezpečnosti našich výrobků. Všechny naše produkty splňují příslušné evropské normy, proto nerozumíme tomu, na základě čeho konkrétně uvádíte, že je výrobek pro děti nebezpečný. Co se týče ceny, pokud porovnáte aktuální nabídky tohoto produktu, můžete si ověřit, že jej v současnosti nabízíme za nejlepší cenu na trhu. Mrzí nás, že výrobek nesplnil Vaše očekávání, nicméně nepovažujeme za oprávněné celkové negativní hodnocení našeho obchodu bez předchozího uvedení konkrétního problému, který bychom mohli prověřit nebo vyřešit. Claudia Villafuerte ISKAY

Dobrý den, mrzí nás, že se situaci nepodařilo vyřešit podle Vašich představ. Pro správné vyřízení reklamace však potřebujeme, aby nám zákazník poskytl požadované podklady, případně nám zaslal výrobek zpět, abychom mohli závadu ověřit. V tomto případě jsme potřebné informace ani reklamovaný výrobek neobdrželi, a proto nebylo možné v reklamaci pokračovat ani zaslat náhradní výrobek. Vždy se snažíme vzniklé problémy řešit, ale k tomu potřebujeme také součinnost zákazníka. Claudia Villafuerte ISKAY

Dobrý den, objednávka byla vytvořena pro školu, proto tento typ objednávek standardně připravujeme k úhradě bankovním převodem. Fakturu jsme zaslali na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce dne 05.02.2026. Následující den, když jste nás kontaktovala e-mailem, jsme na Vaši zprávu odpověděli a stejnou fakturu Vám zaslali znovu. Mrzí nás proto, že jste měla dojem, že jsme na Váš e-mail nereagovali. Nevíme, kde mohlo dojít k chybě, protože faktura byla na Vámi uvedenou e-mailovou adresu odeslána dvakrát. Zároveň jsme vždy k dispozici také telefonicky pro případ jakýchkoli dotazů nebo nejasností. Claudia Villafuerte ISKAY