Garhome.cz reklamace

Dobrý den, mrzí nás, že nejste se svou objednávkou spokojena. Rádi bychom však upřesnili, že barevné provedení jsme již ověřovali podle kódů na obalových krabicích a bylo potvrzeno, že Vám bylo doručeno správné zboží v objednané tmavě hnědé barvě. Co se týče poškozené vnitřní vložky květináče, její výměnu samozřejmě rádi zajistíme. Stačí se obrátit na naše reklamační oddělení, které s Vámi vyřeší další postup. Věříme, že se situaci podaří vyřešit k Vaší spokojenosti. S pozdravem GarHome.cz

Dobrý den, mrzí nás Vaše nespokojenost, rádi bychom však uvedli situaci na pravou míru. Zboží bylo odesláno dle objednaného produktového kódu, který odpovídá objednané variantě. U produktových fotografií může vlivem osvětlení, nastavení displeje nebo fotografování docházet k určitému rozdílu ve vnímání odstínu. Rozhodně se nejedná o klamavou nabídku. Pokud Vám však dodaný odstín nevyhovuje, samozřejmě můžete využít možnosti vrácení zboží a objednávku v souladu s podmínkami vrátit. Pokud budete mít zájem, kontaktujte nás a rádi Vám zašleme informace k vrácení. S pozdravem GarHome.cz

Dobrý den, mrzí nás Vaše nespokojenost, rádi bychom ale situaci uvedli na pravou míru. V uplynulých dnech jste nám poslala několik samostatných e-mailů – ve čtvrtek, v pátek a následně znovu v pondělí. Z tohoto důvodu se Vaše nové zprávy zařadily mezi nejnovější e-maily a komunikace se nám tím posunula. Situaci jsme Vám již také telefonicky vysvětlili. E-maily vyřizujeme postupně chronologicky a na jednotlivé zprávy standardně reagujeme v rozmezí 1–2 pracovních dnů od poslední zprávy. Prosíme proto o trpělivost a o zasílání pouze jedné zprávy k dané záležitosti. Pokud budete posílat každý den nový e-mail, může se komunikace naopak zbytečně posouvat. Vaši žádost samozřejmě vyřídíme a domluvíme se s Vámi na vrácení zboží stejně jako s ostatními zákazníky. Děkujeme za pochopení. S pozdravem GarHome.cz

Dobrý den, mrzí nás, že jste se kvůli chybějící součástce dostal/a do této situace. Bohužel není v našich možnostech ani kapacitách držet skladem náhradní díly ke všem produktům, které nabízíme. V případě chybějící součástky ji proto musíme objednat u dodavatele. Reklamace mají ze zákona stanovenou lhůtu 30 dnů. To však samozřejmě neznamená, že vyřízení každé reklamace trvá celých 30 dnů – snažíme se reklamace řešit co nejdříve, jakmile máme potřebnou součástku k dispozici. Za komplikaci se omlouváme a děkujeme za pochopení. S pozdravem GarHome.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení a milá slova. Těší nás, že jste byli s nákupem spokojeni! S pozdravem GarHome.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. U tohoto produktu evidujeme správné vyskladnění hnědé varianty, nicméně odstín může v závislosti na světle působit velmi tmavě. Škoda, že jste nás po doručení nejdříve nekontaktoval/a. Pokud byste chtěl/a zboží přesto vrátit nebo situaci prověřit, prosíme, ozvěte se nám na náš zákaznický email nebo telefon, rádi Vám pomůžeme. S pozdravem GarHome.cz

Dobrý den, Děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že reklamace nesplnila Vaše očekávání. Každý případ se snažíme vyřešit co nejrychleji, vždy však postupujeme v souladu s reklamačním procesem a zákonnými lhůtami. Vážíme si Vaší zpětné vazby a budeme se snažit naše služby dále zlepšovat. S pozdravem GarHome.cz

Dobrý den, mrzí nás, že vzniklá situace vedla k Vaší nespokojenosti. Vaše objednávka musela být z důvodu neočekávaných technických komplikací na našem skladu stornována, za což se Vám ještě jednou omlouváme. Rádi bychom zároveň doplnili, že v době zveřejnění Vaší recenze již byla platba z naší strany vrácena. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za vzniklé komplikace. S pozdravem, GarHome.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že jste s průběhem objednávky nebyl/a spokojen/a. Jak jsme Vás již informovali v e-mailové komunikaci, z důvodu neočekávaných technických komplikací jsme bohužel nebyli schopni Vaši objednávku expedovat, a proto jsme ji museli stornovat. Vrácení platby jsme zadali bez zbytečného odkladu. Připsání finančních prostředků však již závisí na zpracování Vaší bankou a obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů. Tuto informaci jsme Vám rovněž zaslali e-mailem. Vzniklá situace nás velmi mrzí a omlouváme se za způsobené komplikace. Děkujeme za pochopení. S pozdravem GarHome.cz

Dobrý den, mrzí nás, že jste s objednávkou nebyla spokojená. Pokud Vám byl skutečně doručen jiný rozměr produktu, než jaký jste si objednala, jedná se o lidskou chybu při expedici. Přestože se snažíme každou objednávku zkontrolovat, nelze bohužel zcela vyloučit pochybení. Právě proto máme nastavený reklamační proces, jehož cílem je podobné situace co nejrychleji napravit. Co se týče doručení, chování kurýra bohužel nemůžeme přímo ovlivnit, protože se jedná o zaměstnance přepravní společnosti. Pokud si přejete podat podnět k prověření doručení, rádi jej po obdržení potřebných informací předáme dopravci. Pro vyřízení reklamace je však nutná součinnost zákazníka. Při nákupu v e-shopu zákazník souhlasí s obchodními podmínkami, ve kterých je uveden také způsob řešení reklamací. K ověření správnosti dodaného zboží je potřeba zaslat fotografie produktu, aby bylo možné situaci posoudit a navrhnout odpovídající řešení. Chápeme, že pořízení fotografie nemusí být pro každého jednoduché, nicméně v případě potřeby lze využít pomoc rodinného příslušníka nebo jiné blízké osoby. Rovněž bychom rádi upřesnili, že telefonická linka slouží především k poskytování informací. Samotné reklamace jsou zpracovávány písemně prostřednictvím e-mailu, aby bylo možné evidovat veškeré podklady a komunikaci. Pokud máte zájem situaci vyřešit, budeme rádi, když nám zašlete požadované podklady. Jakmile obdržíme potřebné informace, uděláme maximum pro to, aby byla záležitost co nejrychleji vyřešena k Vaší spokojenosti. S pozdravem GarHome.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení a zpětnou vazbu. Velmi nás těší, že jste byla spokojená s rychlostí naší komunikace i ochotou při řešení vrácení zboží. Co se týče vrácení peněz, rádi byom Vami poskytli bližší informace k aktuálnímu stavu: V našem systému již evidujeme, že je balíček na cestě k nám do skladu Jakmile zásilku převezmeme a projdeme kontrolou vraceného zboží, odešleme Vami peníze zpět Celý proces připsání financí na Váš účet standardně trvá přibližně do 5 pracovních dní od doručení balíčku Věříme, že i tento zbytek procesu proběhne k Vaší plné spokojenosti. S pozdravem GarHome.cz