Decathlon

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu a je nám líto, že se Vám nepodařilo objednávku dokončit. Registrace je u nás standardní součástí nákupu – díky ní mají zákazníci přístup ke své historii, věrnostnímu programu i jednodušším vratkám. Kódy posíláme kvůli zabezpečení účtu, ale rozumíme, že to může být někdy nepohodlné. Pro zákazníky, kteří se registrovat nechtějí, nabízíme i možnost objednávky přes jednoduchý formulář. Tyto objednávky ale zpracováváme ručně, takže může dojít k mírnému zpoždění. Děkujeme za pochopení a kdykoli se na nás můžete obrátit, rádi pomůžeme. S láskou ke sportu Tým Decathlon

Dobrý den, Vážená paní Roztočilová, děkujeme za recenzi a omlouváme se za vzniklé komplikace. Z popsané situace to vypadá, že jste se na hodinky byla podívat osobně na prodejně a akce byla platná pouze na webu na jeden den - nabídka dne. Tyto akce jsou platné pouze na vybraný počet dní; od 1 až do 5 dní. Obáváme se, že v tomto případě se jednalo o jednodenní akci, a to sice 25.4., proto již byly hodinky druhý den za původní cenu. Ještě jednou se velice omlouváme za vzniklé komplikace a nedorozumění. I přes to věříme, že nám dáte druhou šanci a vaše zkušenost bude pozitivní. Přejeme pěkný den. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, Vážený zákazníku, děkujeme za zpětnou vazbu, díky které se můžeme nadále zlepšovat. Rádi bychom věděli, o který konkrétní obchod, na kterém jste se s tímto přístupem setkal/a, se jednalo. Mohli bychom Vás poprosit o sepsání zkušenosti na email eshop.czech@decathlon.com? S konkrétními informacemi bychom udělali vše pro to, aby se taková situace již neopakovala. I přes tuto negativní zkušenost věříme, že nám dáte druhou šanci na to přesvědčit Vás o opaku. Ještě jednou děkujeme a budeme rádi, když se s námi spojíte na emailu. Přejeme pěkný zbytek dne. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, pane Krausi, děkujeme za vaši recenzi a omlouváme se za nepříjemnosti spojené s montáží kola. Určitě nám není lhostejné, když se něco takového stane a rádi bychom vás ujistili, že v případě jakýchkoliv problémů s montáží se můžete zastavit na prodejně, kde kolo zkontrolujeme a případně znovu seřídíme. Chápeme, že předávat špatně smontované kolo není ideální, ale zároveň víme, že každý cyklista může mít své individuální preference ohledně nastavení. Co se týče vrácení, rádi bychom vás informovali, že na všechny naše produkty (kromě těch z partnerského prodeje) poskytujeme 365 dní na vrácení zboží. U jízdních kol navíc nabízíme garanční prohlídku zdarma do 6 měsíců. Karbonová kola mají navíc 5letou záruku na rám. Ještě jednou děkujeme za vaši zpětnou vazbu a věříme, že s kolem budete i tak spokojený. Přejeme spoustu bezpečně ujetých kilometrů! Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, pane Matoušku, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste nebyl spokojen s kvalitou broušení hran. Naši zaměstnanci procházejí pravidelným školením, aby poskytovali co nejlepší služby. Vaši zkušenost určitě předáme k internímu zlepšení přímo na konkrétní prodejnu - děkujeme. Budeme rádi, pokud nám dáte v budoucnu další šanci vás přesvědčit o naší kvalitě. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, pane Přichystale, děkujeme za zpětnou vazbu. Chápeme, že doručení za 10 dní není v této době optimální, ale v rámci zlepšování našich služeb musíme naše skladové zásoby optimalizovat. Proto jsou některé produkty, které neodpovídají běžné poptávce odesílané z našeho centrálního skladu ve Francii, což způsobuje tuto prodlevu. Věříme, že i přes delší doručovací dobu budete s produkty spokojen. Ještě jednou děkujeme za recenzi a přejeme pěkný den. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Zároveň se velmi omlouváme za vzniklé komplikace a nepříjemnosti s broušením a voskováním vašich lyží. Určitě nám není lhostejné, že jste byl nespokojený s kvalitou provedené služby. Ujišťujeme vás, že vaši zpětnou vazbu předáme přímo servisnímu týmu ve Zlíně, aby situaci prověřili a zajistili, že k podobným problémům v budoucnu nedojde. Děkujeme za vaši trpělivost a doufáme, že nám dáte příležitost situaci napravit. Ještě jednou se za celou situaci omlouváme. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za vaši pozitivní recenzi a také za to, že se k nám pravidelně vracíte! Jsme rádi, že jste si našel čas a podělil se o své zkušenosti. Kvalitu produktů se snažíme stále zvyšovat v rámci celé nabídky, ale může se samozřejmě stát, že produkt někomu nevyhovuje. Proto nabízíme vrácení zboží až do 365 dní zdarma a pro některé produkty i prodlouženou záruku. Věříme, že i přes jedno zklamání budete s našimi produkty i nadále spokojený. Ještě jednou děkujeme za vaši důvěru a těšíme se na vaši další návštěvu! Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu a omlouváme se za vzniklé komplikace s vrácením peněz. Refundace se snažíme zpracovávat co nejrychleji, vždy však v rámci zákonné lhůty. Náš zákaznický servis je k dispozici pouze v pracovních dnech, což mohlo zapříčinit prodlevu. Pokud váš problém stále není vyřešen, prosíme, kontaktujte nás emailem na eshop.czech@decathlon.com, abychom jej mohli co nejdříve dořešit. Děkujeme za trpělivost a ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, LLstyl, děkujeme za recenzi. Dárková karta zakoupená online by měla obratem přijít na email. Je možné, že email zapadne do hromadné pošty či spamu, to bohužel neovlivníme. 24.12. byly naše prodejny i zákaznický servis zavřeny, možná proto již kolegové nestihli reagovat. Za zkaženého Ježíška se omlouváme. Nicméně o dárkovou kartu určitě nepřijdete. Věříme, že celá situace již byla vyřešena s naším zákaznickým centrem. Pokud se tak nestalo, obraťte se prosím na email eshop.czech@decathlon.cz, abychom mohli celou situaci vyřešit co nejdříve. Za vzniklé komplikace se ještě jednou velice omlouváme. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za recenzi. Budeme rádi, když se nám s podrobnostmi o této zkušenosti ozvete na email eshop.czech@decathlon.coom, abychom mohli celou situaci prověřit. Jinak samozřejmě není problém zboží vrátit ihned na prodejně s vrácením peněz zpět. Na vrácení máte u nás dokonce 365 dní, takže si bundy můžete vyzkoušet v pohodlí domova a poté nevyhovující vrátit. Peníze jsou zpravidla vraceny na platební kartu či bankovní účet, kde by peníze měly být do 10 pracovních dní (dle banky i dříve). Za vzniklé komplikace se velice omlouváme a věříme, že bunda Vám sedí i přes tuto zkušenost parádně. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, pane Kuběnko, děkujeme za recenzi. Lyže musíme bohužel odesílat jako nadrozměrný balík kvůli jejich délce. Zároveň se jedná o produkt, u kterého je potřeba při přepravě dávat pozor, aby se balík neponičil (špičky, hrany či vázání lyží). Komplikace s doručením objednávky nás velmi mrzí, ale bohužel nemáme jak ovlivnit způsob komunikace a doručení dopravce DHL. Jedná se o externí společnost, která tyto nadrozměrné objednávky doručuje. Chápeme, že taková informace o doručení není ideální. Za vzniklé komplikace se omlouváme. Věříme, že i přes problémy s dopravcem nám dáte druhou šanci. Třeba na servis zakoupených lyží, který nabízíme na našich prodejnách. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, Petane, děkujeme za recenzi. Nespokojenost s produktem nás velmi mrzí. Pokud máte podezření, že produkt není nový, obraťte se prosím na naše zákaznické centrum, kde kolegové udělají vše pro to, aby Vám byl produkt vyměněn co nejdříve a bez zbytečných komplikací. Za vzniklé komplikace se velmi omlouváme. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, pane Štajnci, děkujeme za recenzi. Objednávky jsou doprovázené emaily, které obsahují potvrzení objednávky a také další aktualizace Vaší objednávky. Zkontrolujte prosím složku hromadné pošty a také spam, zda Vám emaily nezapadly tam. V případě potíží jsme k dispozici na našem zákaznickém centru. Omlouváme se za komplikace a přejeme pěkný den. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, Stifsi, děkujeme za recenzi. Jelikož se snažíme naše služby stále zlepšovat, zpětná vazba je pro nás klíčová. Můžete se prosím s námi podělit o konkrétní poznatky, které k našemu e-shopu máte, abychom jej mohli lépe optimalizovat pro návštěvníky? Zpětnou vazbu je možné zadat i přímo na našem e-shopu. Díky tomu máme aktuální poznatky od našich návštěvníků a aktivně s nimi pracujeme. Zpětnou vazbu nám můžete zaslat i na email eshop.czech@decathlon.com. Ještě jednou děkujeme za recenzi a omlouváme se za vzniklé komplikace. Pokud se rozhodnete nám věnovat ještě více času a zašlete nám konkrétní zpětnou vazbu, budeme velmi rádi. Věříme, že nám i přes to dáte v budoucnu druhou šanci. Se sportovním pozdravem a přáním hezkého dne Tým Decathlon

Dobrý den, Vážený zákazníku, děkujeme za čas věnovaný recenzi. Zpětná vazba je pro nás velmi důležitá, jelikož se chceme stále posouvat dále a nabízet našim zákazníkům to nejlepší. Proto bychom rádi znali důvod vaší recenze a konkrétní služby, které jsou podle vás otřesné. Budeme proto rádi, když se nám ozvete na email eshop.czech@decathlon.com, abychom mohli se zpětnou vazbou dále pracovat. Za případné vzniklé komplikace se omlouváme a přejeme hezký zbytek dne. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, Vážený pane Mezero, děkujeme za objednávku a za Váš čas věnovaný této recenzi. Taková situace by vůbec neměla nastat a velice za situaci omlouváme. Můžete se nám prosím ozvat na naší zákaznickou linku skrz konktaktní formulář nebo na email eshop.czech@decathlon.com, případně na telefonu +420 228 800 008, abychom mohli celou záležitost společně vyřešit. Budeme rádi, když se s námi zároveň podělíte o zkušenosti s naším eshopem, abychom se tento "podivný dojem" pokusili změnit. Eshop nedávno prošel úpravou, která zahrnovala hned několik změn. Zpětná vazba je pro nás velmi důležitá a pomáhá k dalšímu zlepšování našich služeb a produktů. Ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace a budeme čekat na bližší informace k Vaší objednávce. Přejeme hezký den. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon