Decathlon

Dobrý den, velmi nás mrzí komplikace, které provázely Váš nákup obuvi, a plně chápeme Vaše rozhořčení. Pokud byla sleva v objednávce systémem přijata a potvrzena, je naprosto v pořádku, že očekáváte její dodržení i při konečném vyúčtování. Situace, kdy se cena na dobírce liší od potvrzené objednávky, je nepříjemná a rozhodně není naším standardem. Naším cílem je, aby byl nákupní proces transparentní pro všechny zákazníky. Vaše zkušenost je pro nás důležitým podnětem k prověření nastavení našeho e-shopu a komunikace podmínek slevových akcí, aby v budoucnu nedocházelo k podobným nejasnostem. Rádi bychom celou situaci prověřili a našli řešení, které by kompenzovalo tento rozdíl v ceně. Protože zde nemáme přístup k Vašim platebním údajům ani číslu objednávky, prosíme, kontaktujte náš zákaznický servis. Můžete využít náš 24/7 chatbot na webových stránkách nebo nám napsat na e-mailovou adresu podpora@decathlon.cz. Kolegové s Vámi záležitost prioritně vyřeší. Věděl jste, že registrací v našem věrnostním programu Decathlon Club získáte nejen přístup k exkluzivním slevám, ale také možnost vrátit zboží bez účtenky až po dobu 365 dní a bezplatnou diagnostiku kola nebo lyží v našem servisu? Věříme, že tyto výhody by Vám mohly v budoucnu zpříjemnit další sportovní nákupy. Doufáme, že nám dáte šanci tuto chybu napravit a brzy Vás opět uvidíme v našem sportovním světě. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Rosulková, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s nákupem na našem e-shopu. Naprosto chápeme Vaši frustraci – situace, kdy čekáte na svou objednávku a nedaří se Vám spojit s podporou, je nepříjemná a rozhodně neodpovídá standardu služeb, o který usilujeme. Zboží z našeho centrálního skladu ve Španělsku k nám putuje několik dní, nicméně informovanost o stavu zásilky a dostupnost naší zákaznické linky jsou pro nás prioritou. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitým podnětem k prověření kapacity naší zákaznické podpory a zrychlení logistických procesů. Abychom Vám mohli s objednávkou co nejdříve pomoci, doporučujeme využít náš 24/7 chatbot přímo na webových stránkách nebo nám znovu napište na e-mailovou adresu podpora@decathlon.cz. Kolegové udělají maximum pro to, aby cestu Vašeho balíčku prověřili a podali Vám aktuální informace o doručení. Věříme, že se nám podaří celou situaci co nejdříve vyřešit k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Kocourková, velmi nás mrzí, že Vás zkušenost s naším novým partnerským prodejem (Marketplace) nepříjemně překvapila. Naprosto chápeme Vaše rozhořčení, pokud informace o ceně dopravy nebyla na první pohled zřejmá. Naším cílem je nabízet skrze partnery ještě širší výběr sportovního vybavení, ale transparentnost nákladů je pro nás klíčová. Cena dopravy u partnerských produktů se může lišit, protože zboží odesílá přímo konkrétní prodejce. Vaši zpětnou vazbu předáváme našemu týmu, abychom zobrazení těchto informací v nákupním košíku udělali ještě přehlednější a předešli jsme podobným nedorozuměním. Pokud byste potřebovala ohledně své objednávky cokoli dořešit, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu skrze 24/7 chatbot na webu nebo na e-mail podpora@decathlon.cz, kde s Vámi kolegové celou záležitost rádi prověří. Věříme, že Vaše příští zkušenost bude již plně k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Zdražilová, velmi nás mrzí, že máte tyto komplikace s vrácením zboží a že naše dosavadní komunikace nebyla dostatečně informativní. Naprosto chápeme Vaši nervozitu v situaci, kdy nemáte k dispozici produkt ani finanční prostředky. Naším standardním cílem je zpracovat vrácené zásilky a odeslat peníze zpět na účet zákazníka v co nejkratším možném termínu od převzetí dopravcem. Někdy však může dojít k prodlevě při synchronizaci dat mezi přepravní službou a naším skladem. Vaše zkušenost je pro nás důležitým podnětem k prověření efektivity našich interních procesů. Rádi bychom Vám také pro příště doporučili využít možnost vrácení zboží přímo na kterékoli z našich prodejen. Je to nejrychlejší cesta, jak mít potvrzení o vrácení ihned v ruce a celý proces tak maximálně urychlit. Věříme, že se vše brzy vyřeší k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s naším věrnostním programem. Chápeme, že smazání nasbíraných bodů je nepříjemné, zvláště pokud jste se těšil na jejich využití pro své sportovní nákupy. Věrnostní body mají standardně omezenou platnost, ale naším cílem je, aby systém přinášel zákazníkům především radost a užitek. Rádi bychom situaci prověřili a zjistili, zda pro Vás můžeme v tomto směru něco udělat. Protože zde nemáme přístup k Vašim osobním údajům, doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, kde s Vámi kolegové stav Vašeho konta projdou. Můžete využít náš 24/7 chatbot na webu nebo napsat na e-mailovou adresu podpora@decathlon.cz. Doufáme, že se nám podaří situaci vyřešit k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za Vaši upřímnou recenzi. Mrzí nás, že Vám proces vyzvednutí zkomplikoval vyzkoušení zboží. U služby Click & Collect s platbou na prodejně je z bezpečnostních a procesních důvodů skutečně nutné objednávku nejprve uhradit. Hned poté si však můžete produkt vyzkoušet a pokud by Vám neseděl, naši kolegové s Vámi na místě vyřeší vrácení. Co se týče kvality, neustále pracujeme na inovacích. Naše produkty vyvíjí tým inženýrů a procházejí důkladným testováním, abychom zachovali co nejlepší poměr ceny a kvality. Pokud hledáte cenově výhodnější alternativy, doporučujeme prohlédnout naši nabídku Second Life, kde najdete plně funkční produkty za nižší ceny. Některé vybavení navíc nemusíte kupovat, ale můžete si ho výhodně půjčit přes službu Decathlon Rent. Nezapomeňte také, že za každý nákup sbíráte body, které si můžete proměnit na slevy pro Vaše příští sportovní zážitky. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Hello, Thank you for your feedback. We sincerely apologize for this unpleasant surprise upon delivery. We understand your frustration! Receiving incorrect and obviously used goods is completely unacceptable to us, and we are sorry that you had to go through such an experience. Nothing should spoil your enjoyment of your new equipment. We see that we reached out to you yesterday via our customer service and that your new socks are already on their way to you. By the way, we are glad that your other merino products met your expectations. Always remember that with us, you have a satisfaction guarantee on all products and the option of easy and free returns or exchanges. We will be happy to advise you on your selection in the future. With love for sports Team Decathlon

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu a opravdu nás mrzí, že máte takovou zkušenost. Podobné jednání rozhodně neodpovídá našim standardům a rádi bychom vše prověřili, jen bohužel z recenze nejsme schopni dohledat váš konkrétní případ. Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, prosíme vás o zaslání čísla objednávky nebo reklamace na náš zákaznický servis: eshop.czech@decathlon.com Pokud se jedná přímo o reklamaci, můžete nás kontaktovat i na specializované adrese: reklamace@decathlon.net. Věřte, že každou reklamaci řešíme individuálně a v souladu se zákonnými lhůtami, a rozhodně není naším cílem jakkoli komunikaci zanedbávat. Jakmile od vás budeme mít potřebné informace, celou situaci prověříme a vyřešíme k vaší spokojenosti. Děkujeme a budeme rádi, když nám dáte možnost vše napravit. S láskou ke sportu Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme, že jste se s námi podělila o svou zkušenost. Je nám velmi líto, v jakém stavu vám zboží dorazilo, takto to rozhodně nemá vypadat a plně chápeme vaše rozčarování. Bohužel z recenze nedokážeme dohledat konkrétní objednávku, ale velmi nám pomůže, pokud nám ji pošlete spolu s fotografiemi na náš zákaznický servis: eshop.czech@decathlon.com. Situaci okamžitě prověříme se skladem a postaráme se o nápravu. Děkujeme předem za doplnění detailů a věříme, že budeme mít příležitost ukázat vám, že to umíme i mnohem lépe. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, pane Herejku, děkujeme, že jste se s námi podělil o svou zkušenost. Velmi si vážíme každé zpětné vazby a upřímně rozumíme, že překážky jako povinná registrace a omezené platební možnosti mohou být při nákupu frustrující. Vaše připomínky k modernizaci a rozšíření možností (jak u registrace, tak u plateb) jsou pro nás cenné a neustále pracujeme na vylepšování uživatelského prostředí. Pokud byste měl jakékoli dotazy k doručení, platbám nebo potřeboval asistenci s výběrem, neváhejte se kdykoliv obrátit na náš 24/7 chatbot nebo na e-mail zákaznického servisu. Jsme tu pro Vás. S láskou ke sportu Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme Vám za otevřenou zpětnou vazbu, která se týká Vaší interakce s naším chatbotem. Rozumíme, že je velmi frustrující, když automatizovaná podpora neposkytuje jasné a rychlé odpovědi, a místo toho opakovaně vyzývá k přeformulování dotazu. Vaše zkušenost je pro nás důležitým signálem, že musíme neustále pracovat na trénování a optimalizaci našeho chatbota, aby lépe chápal širší spektrum dotazů a reagoval efektivněji. Cílem je, aby byl skutečným pomocníkem, ne zbytečnou překážkou. Pokud jste potřeboval/a řešit konkrétní záležitost, ale chatbot Vám nepomohl, rádi bychom Vám nabídli přímou pomoc. Neváhejte se prosím obrátit na náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, kde Vám náš tým ochotně a lidsky poradí. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme, že jste se s námi podělil o svou zkušenost. Mrzí nás, že máte s kolem starosti kvůli servisu. To určitě není to, co bychom si pro naše zákazníky přáli. Doporučujeme obrátit se přímo na prodejnu, kde jste kolo zakoupil, nebo na náš zákaznický servis na eshop.czech@decathlon.com. Kolo společně zkontrolujeme a domluvíme nejlepší možný postup opravy či nápravy. Jsme přesvědčeni, že se situace dá vyřešit k vaší spokojenosti. Přejeme hodně pohodových kilometrů bez starostí. Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu a je nám líto, že jste měl/a s objednávkou nepříjemnou zkušenost. Objednávka může být zrušena z několika důvodů: například pokud se nepodaří provést platbu nebo pokud se ukáže, že daný produkt není dostupný. V takových situacích se vždy snažíme zákazníka informovat a vysvětlit další postup. Pokud jste nám psal/a e-mail odpovědí na automatickou (no-reply) zprávu o zrušení, bohužel se k nám nemusela dostat. Mrzí nás, pokud to způsobilo dojem, že nereagujeme. Abychom vám mohli konkrétní situaci ověřit a vyřešit, doporučujeme obrátit se na náš zákaznický servis na eshop.czech@decathlon.com. Rádi vše prověříme a pomůžeme najít řešení. Přejeme hezký den a věříme, že váš příští nákup už proběhne hladce. Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme, že jste se s námi podělil o svou zkušenost. Mrzí nás, že vrácení zboží v tomto případě provázelo tolik zmatků a zdržení. Rozumíme, že to pro vás muselo být frustrující — takto by proces vrácení rozhodně probíhat neměl. Váš nákup proběhl u partnerského prodejce, a proto i vrácení probíhá přímo s ním. Přesto je naší odpovědností dohlédnout na to, aby vše proběhlo jasně a v přiměřeném čase. V tomto případě došlo k nedorozuměním na straně partnera a komunikace nebyla tak rychlá a jednoznačná, jak měla být. Omlouváme se za to. Jsme rádi, že se situace nakonec vyřešila a peníze vám byly vráceny. Zároveň jsme váš případ předali našemu partnerskému oddělení, aby s prodejcem vše prošli krok po kroku a nastavili přesnější a rychlejší postupy — aby se podobná situace neopakovala nikomu dalšímu. Děkujeme vám za otevřenou zpětnou vazbu. Pomáhá nám zlepšovat služby nejen u nás, ale i u našich partnerů. Věříme, že příště už vše proběhne jednoduše a bez starostí. Přejeme hezký den. Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a moc nás mrzí, že jste měl s naším e-shopem takovou zkušenost. U většiny objednávek doručujeme zboží už druhý den, ve Vašem případě ale došlo k nešťastné souhře okolností. Šlo o produkt z našeho centrálního skladu ve Francii a navíc se ukázalo, že poslední kus na skladě nebyl v prodejním stavu, proto jsme objednali nový. O tom standardně informujeme, aby zákazník věděl, že bude potřeba chvíli počkat. Je nám líto, pokud komunikace nebyla dostatečná. Pokud jste odpovídal na automatický „no-reply“ e-mail, bohužel se k nám zpráva nemohla dostat, vždy je potřeba napsat přímo na náš zákaznický servis, rádi poradíme a zjistíme stav objednávky. Děkujeme, že jste si našel čas nám dát vědět. Vaše připomínky předáme kolegům, aby se podobné situace co nejvíce omezily. Věříme, že nám dáte ještě šanci. Uděláme vše pro to, aby příště všechno proběhlo hladce. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, paní Glozygová, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za komplikace při vrácení Vaší objednávky. Chápu, že celá situace pro Vás byla matoucí. Vaši žádost o zrušení objednávky jsme obdrželi v neděli a protože zákaznický servis funguje pouze v pracovních dnech, odpověděli jsme Vám hned v úterý s informací, že zásilka už byla expedována partnerem a je možné ji jednoduše odmítnout při doručení. Zřejmě se k Vám tato zpráva bohužel nedostala, což nás velmi mrzí. V případě vratek u partnerských produktů vždy postupujeme podle toho, jaký proces daný partner používá. Někdy zasílá zpětný štítek, jindy objedná kurýra, který si balíček vyzvedne. Ve Vašem případě partner zvolil kurýra, ale bohužel Vám nedal vědět, že si přinese vlastní štítek, a to způsobilo nedorozumění. Následně ještě došlo ke zmatku s druhým svozem. Za tuto nejasnou komunikaci na straně partnera se omlouváme. Jsme rádi, že jste již obdržela vrácené peníze, a věříme, že Vaše další zkušenost bude hladší. Pokud byste v budoucnu potřebovala s čímkoli pomoci, jsme Vám k dispozici. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, Vážený pane Doležáne, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že k Vám dorazil poškozený produkt – ačkoli šlo o nákup v rámci partnerského prodeje, rozhodli jsme se situaci převzít a vyřešit napřímo, protože jste naším zákazníkem a chceme, abyste se na nás mohl spolehnout. Obratem jsme Vám vrátili peníze a přidali i kompenzaci za vzniklé komplikace. Věříme, že i když začátek nebyl ideální, konečné řešení pro Vás bylo spravedlivé. Jsme tu pro Vás i příště. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za upozornění a omlouváme se za technické potíže. Chyba 500 značí výpadek na naší straně. Váš podnět jsme ihned předali vývojovému týmu a pracujeme na nápravě. Pokud spěcháte s nákupem, můžete nám napsat přes zákaznický formulář a objednávku rádi vytvoříme ručně. Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za komplikace. S láskou ke sportu Tým Decathlon