Aranys.cz reklamace

děkujeme za Vaše hodnocení. Mrzí nás, že Vám náramek velikostně nevyhovuje, nicméně Vaše tvrzení, že informace o rozměrech chyběly, nejsou pravda. U každého našeho produktu máme v popisu vždy zřetelně a jasně uvedeny přesné rozměry a délky v centimetrech, aby si mohl zákazník před nákupem své zápěstí změřit a vybrat si správnou velikost. Pokud Vám náramek nesedí, máte samozřejmě plné právo nenošené zboží v zákonné lhůtě vrátit. Zdeňka.

Dobrý den, mrzí nás, že vaše zkušenost s nákupem nebyla stoprocentní, nicméně bychom rádi uvedli celou situaci na pravou míru. Přívěsek vám byl doručen zcela kompletní a v pořádku. Jednalo se pouze o drobnou vizuální odchylku v provedení těla hada oproti produktové fotografii, což se u takto detailně zpracovaných šperků může výjimečně stát. Od samého začátku jsme aktivně hledali řešení, jak vám vyjít vstříc a celou záležitost vyřídit co nejrychleji. Za odchylku jsme se okamžitě omluvili a v co nejkratším čase vám zaslali náhradní kus přesně podle vašich představ. Našich zaměstnanců se zastáváme v situacích, kdy jednali slušně a v souladu s našimi postupy, což byl i tento případ. Co se týče kompenzace nákladů na vrácení zboží, jako e-shop se striktně držíme zákona a našich obchodních podmínek. V případě reklamace proplácíme náklady na nejlevnější dostupnou dopravu. Vyšší částka, kterou zmiňujete, vznikla tím, že jste balíček odeslal jako nadstandardně pojištěnou zásilku bez předchozí konzultace s námi. Přesto jsme vám nad rámec našich povinností nabídli kompenzaci ve výši standardního poštovného, abychom vám vyšli maximálně vstříc. Co se týče ručně psaného věnování, jedná se o náš standardní a osobní přístup, kterým chceme každou objednávku pro zákazníky ozvláštnit, nikoliv projev neprofesionality. Ručně psané věnování je obrovské plus, které ukazuje lidský přístup a péči e-shopu. Je nám líto, že i přes naši plnou součinnost, rychlost řešení a dodání vybraného zboží hodnotíte naši snahu negativně.

Děkujeme za hodnocení :-) Zdeňka za Aranys.

Dobrý den, pokud dojde k jakékoliv neshodě v objednávce, je třeba se s námi spojit po telefonu či přes email a uvést přesně, co se stalo. Zde to nevyřešíme. Děkujeme. Zdeňka.