KNIHY DOBROVSKÝ

Dobrý den, děkujeme za Váš komentář. Přesto, že je negativní, vítáme jej jako podnět ke zlepšení našich služeb. Na každou reklamaci má reklamační oddělení 30 dní na řešení. V tuto chvíli by Vaše reklamace měla být vyřešena. Pokud ne, prosím obraťte na naší zákaznickou podporu nebo na reklamační oddělení, kde Vám pomůžou Vaší reklamaci vyřešit. Situace nás mrzí, a opravdu se vynasnažíme, aby do budoucna k podobným situacím nedocházelo, nebo jen minimálně. Jako omluvu pro Vás najdeme nějakou zajímavou knihu, kterou Vám zašleme a věříme, že Vás potěší. Děkujeme Vám a věříme, že všechny další nákupy budou již bez problémů. Anna, za tým Knihy Dobrovský

Dobrý den, děkujeme Vám za komentář. Přesto, že není zcela pozitivní, jsme rádi že i díky Vám můžeme zhodnotit a vylepšit naše procesy. I v tomto roce připravujeme mnoho novinek a zlepšení, a to i díky recenzím od našich zákazníků. Naše prodejny si spravují své skladové zásoby samy individuálně a nejsou nijak centrálně propojeny, proto není možné zboží přesouvat fyzicky a účetně mezi jednotlivými knihkupectvími. A stejně to platí u skladových zásob na centrálním skladu, pokud tituly nejsou dostupné není možné vytvořit objednávku. Pokud jsou poslední kusy pouze na prodejnách není možné je stahovat, nebo přeposílat mezi prodejnami, vždy je možné zakoupit jen tam, kde je právě skladem. Prodejny nejsou na přeposílání zboží uzpůsobeny. Ve Vašem případě jste tedy postupoval správně, když jste si vytvořil dvě objednávky. Děkujeme Vám za pochopení a shovívavost, nejen při tvoření objednávek. Děkujeme Vám a doufáme, že příště již bude nákup bez jakéhokoliv problému. Anna, za tým Knihy Dobrovský