KNIHY DOBROVSKÝ

rychlost a připravenost

velký výběr, skvělá cena v rámci akce

Knížka přišla zničená, když jsem ji šla reklamovat na obchodní místo v Ostravě, nabídli mi (po vystání 10ti minutové fronty) poukázky nebo výměnu. Požádala jsem tedy o novou knížku, načež mě paní poslala i s kočárkem, kde jsem měla poplakávajici dceru na druhý konec obchodu, ať si pro ni zajdu sama. Slušně jsem ji řekla, že s kočárkem se tam nedostanu, na což mi odpověděla, že si tam prostě musím zajít a pak si ZNOVU vystát frontu. Řekla jsem ji teda, že chci vrátit peníze, na základě čehož jsem ještě musela doplatit peníze, protože poukázky byla ve vyšší hodnotě než kniha a přesně mi neuměla vrátit. Opravdu jsem byla tímhle přístupem velmi zklamaná, byly okolo další prodavačky, které mi mohly pro knihu zajít, vše je o ochotě. Chápu, že před Vánoci toho má každý hodně, ale paní byla navíc velmi nepříjemná a pri tom jsem to byla já, komu přišlo poškozené zboží. Již nikdy více. Není to má první negativni zkušenost s nákupem u Dobrovského.

Velký výběr knih, skvělé ceny, perfektní komunikace.

Rychlost, informovanost o stavu objednávky

Rychlost a možnost osobního převzetí

Rychlé vyřízení.

rychlost vyřízení, vstřícná obsluha

rychle připravené zboží k vyzvednutí

Ochotu poradit, skvělý sortiment,. Ráda se k vám vracím.

Za co vy nemůžete - zavřená prodejna -vládní nařízení.

Zklamalo mě, že si není možné na prodejně vyzvednout knihu, která tam není skladem a je nutné platit za dopravu, když mám Vaši prodejnu za rohem. Nechápu, proč knihy nelze zaslat z jiné prodejny na vybranou. Na tento problém jsem už jednou poukázala, ale bohužel se nic nezměnilo.

rychlost, cenu

Rychlost vyřízení objednávky.

rychlost

Milé chování personálu

Rychlost

Rychlost a organizaci

Rychlost,dobrá komunikace

výběr, rychlost

objednávku jsem musela rozdělit na 2 - jedna byla k vyzvednutí pouze v prodejně, druhá přišla do zásilkovny

rychlost, spolehlivost, skvělá komunikace