OKAY.cz

Objednané zboží nedodají ve slíbeném termínu.

Zboží - sedačku jsme vybírali dlouho a v OKAY jsme našli to, co jsme hledali

- Zboží objednáno 17.10.2020 na prodejně Praha - Štěrboholy. Samotný nákup byl díky neprofesionalitě prodejců v kombinaci s akcí "vezmi si úvěr a cena bude -10%" (kterou jsem nevyužila) akce na více než 2 hodiny a to navzdory tomu, že jsem přesně věděla, pro co jdu a chtěla jsem jen vybrat látku, vytvořit objednávku a zaplatit ji společně s přepravou a výnosem. Termín doručení stanoven na 2. týden roku 2021 - tedy 3 měsíce. S tím jsem počítala, jelikož jsem dostupnost produktu prověřovala online ještě před nákupem. - Kromě emailu s potvrzením objednávky (17.10.) se mnou nikdo nekomunikuje. - 15.1.2021 jsem volala na infolinku, kde mi sdělili, že nový termín dodání (na prodejnu) je 14.2. Tento termín mi potvrdil rovněž zaměstnanec prodejny ve Štěrboholích 21.1. s doplněním, že je kvůli epidemiologické situaci problém s kamionovou dopravou mezi Polskem a ČR. Chápu - složitá doba, tak ještě měsíc vydržím a budu sedět v obýváku na židli... - Dnes (15.2.) jsem opět kontaktovala prodejnu s dotazem, kdy mohu zboží očekávat. Nový termín dodání byl prý v systému aktualizován na 5.3. - o čemž mě opět nikdo neinformoval. Výmluva opět stejná - problém s dopravou. Spíš to ale vypadá na problém s výrobou. - Vznesla jsem dotaz na možnost odstoupení od smlouvy - zda je možné emailem na adresu prodejny nebo doporučeným dopisem. Následoval hysterický výlev dotyčného zaměstnance, že oni opravu nemůžou za to, že jim na hranicích zastavují kamiony a pokud teda produkt už nechci, tak si musím přijet na prodejnu/výdejnu, kde to se mnou možná někdo sepíše, objednávku zruší a vrátí mi peníze - Sledování objednávky online považuji za špatný vtip - jediná informace, která je tam dostupná, je termín zaregistrování objednávky v systému (v mém případě 20.10. 2020). Nesedí kód produktu - systém údajně nezná kód příplatkové látky (tak nezbývá než doufat, že alespoň do výroby tahle informace pronikla). Předpokládaný temín doručení se zde nezobrazuje - zřejmě příliš náročné z hlediska IT infrastruktury.

Velmi spatna komunikace. Termin dodani uz pres mesic, i kdyz zbozi uz je na sklade od konce ledna, stale ho nemam. Infolinka arogantni, mluvi jak roboti, niceho se nedovolate. Tyka se to nabytku. Zvazuji, ze objednavku zrusim a budu doufat, ze vrati v terminu penize. U nich uz nikdy ani zarovku.

Zákaznické centrum, objednané služby

Termíny dodání? Jako pardon, ale nábytek jsem objednávala začátkem ledna. Už tak to mělo přijít v únoru dobrý. Musela jsem jim napsat kdy mi to teda přijde. Posunuli mi to do 10. Března. Pak jsem jim psala znovu a teď mi to posunuli do 9.dubna. Ještě jim člověk musí sám napsat, protože by tuhle informaci ani nedali. Strašný, už nikdy si tu nic neobjednám co se týče nábytku. Abych byla 4 měsíce bez nábytku v obýváku.

Podvodníci

Akce s dph : pošlete jim objednávky a pak vám zavolají kdy to můžou dovést a ceny s dph a když jim řeknete že byla akce s dph to řeknou že to nejde že vám tu cenu nedají bohužel. PODVODNÍCÍ

Zboží jsem objednala 21.11.2020. Po novém roce mi bylo sděleno, že do 1.2.2021 dorazí " možná i dříve"...., nedorazilo! Po tomto datu mi sdělili, že mi dorazí 7.3. 2021,ale toto datum se může i prodloužit. Doufám, že někdy v tomto roce mi zboží dorazí!!!

16.10. – v prodejně Štěrboholy nákup a zaplacení dvou posteli. Dodací lhůta 6.12. Číslo zakázky 9920831726. - z vlastní iniciativy zjišťuji, že dodací lhůta je nově 27.12. - z vlastní iniciativy zjišťuji, že dodací lhůta je nově 27.1. - 11.12. mi Sandra Fusová z Oddělení péče o zákazníky sděluje, že mi bude poskytnuta kompenzace, cituji „Dobrý den, co se týče finanční kompenzace bude Vám vystavena po dodání zboží dle našich všeobecných obchodních podmínek. Přikládám výňatek“ - 27. dostávám informaci, že zboží je na prodejně. Žádná kompenzace mi nebyla poskytnuta - 28. objednávám a platím dovoz, výnos, montáž nového a odvoz starého nábytku – vše na prodejně - prodejce mi dává ceduli, kde je kontakt na dovozce a říká, že netuší, kdy zboží dostanu. Jeho úkolem je ode mne vzít peníze nikoli mi poradit ohledně zboží - 27. volám na uvedené číslo ohledně dopravy, telefonní číslo je vypnuté nebo nedostupné - volám prodejci z Štěrbohol, který mi říká znovu, že o tom nic neví a jeho se to netýká - vlivem přesměrování, předpokládám, se mi ozývá člověk, který říká, že on je majitel přepravný firmy a že v žádném případě nemám volat na číslo z cedule, kde je napsáno „volejte“, že se mi paní, která dopravu plánuje, ozve během 24h a kdyby každému brala telefon, tak nestíhá svoji práci - paní mi volá 29., že jim od pátku nefunguje program plánování dopravy ve firmě a zavolá mi, jakmile systém znovu naběhne. Na můj dotaz, co když nenaběhne, říká, že sama neví (paní příjemná, milá) - v sobotu zase volám na stejné číslo, paní mě ručně zapisuje od nějakého systému - 1.2. je mi zboží doručeno, (pánové sympatičtí) - 2.2. při cvičení na podlaze zjišťují, že nožička od postele je nakřivo a u druhé postele nožičky nedosahují do podlahy. Volám dovozci, ten se staví dopoledne tentýž den, dotáhne nožičky u menší postele, u větší to nejde, doporučuje reklamovat - zkouším se dovolat na prodejnu, buď nikdo nebere, nebo hovořícího není slyšet. To samé na vaši zákaznické lince, kde se konečně dovolám a, nepřekvapivě, je mi sděleno, že oni to neřeší a že se mi někdo ozve - podávám reklamaci přes online formulář Závěrem: po 8 týdnech čekáni a 13 týdnů po zaplacení zboží mi vaše firma odvezla starou postel a doručila vadnou bez jakékoli kompenzace. V Praze, 2.2.2021

sortiment

Vysoké ceny. Férovost komunikace není dobrá - Vyrábějí akční nabídky, ktedé ale nejsou ferově nastavené. Jako konkurenci v nich uznávají firmy, které se sortimentem nepřekrývají, ale své konkurenty vylučují. Za mě neseriózní jednání.

POZOR na stránkách okay.cz se muže stat že nakoupíte jako přes e-shop zadáte si vyzvednutí zboží na prodejně z které se stala výdejna.Prozatím vše v pořádku.Zboží zaplatíte na výdejně kartou nebo hotově a přijedete domů vyskoušíte no nesplnilo to Vaše očekávání takže se rozhodnete zboží neporušené v org.balení vrátit. A zde nastavá možný problém protože zboží které jste si koupil je zakoupeno jako na prodejně a nelze odstoupit od KS do 14dnů. Provozují na jedních stránkách e-shop a výdejní obchod s doručením domů.

Inzerováno - zboží do 19.1.2001 u Vás, dorazilo 20.1.2021 za poplatek dohodnut odvoz starého spotřebiče, stará lednice přepravcem naložena na rudl- spotřebič na podlaze! Novou lednici jsem si raději od přepravce vzal do teplých a odnesl sám. energetický štítek - starý A++, podle nového třída E se spotřebou o cca 20 Kwh vyšší

nic, šílená služba (pokud by tohle někdo nazvlas službou)

absolutně všechno. -lživá reklama -nulová komunikace -neschopnost poradit -házení špíny na dopravce a opačně -kdybych nezjišťovala, co se děje čekám na něco co nikdo neví kde je a nikdo by mi o tom nedal vědět. -údajně nemožnost storna objednávky -zvažuji právní kroky

Vůbec nic není k chvaleni protavaci jsou neochotne a blbě komentáře od prodavacu, jako například nedockavci už zase otravuji když se jich člověk na něco zeptá tak je spíše otravujete bohužel taková je má skusenost

Jednání neochota žádný systém blbě komentáře od prodavacu, pozdní dodání zboží když bylo na skladě nedodržování smlouvy čekání na kompenzaci i když je to jejich chyba

nic!hrůza

Objednaná sedačka došla rozbitá, ještě v obalu, kdy bylo uvedeno, že se jedná o reklamované zboží. Navíc chyběli 3 nohy. Ihned jsme sedačku reklamovali, nidko však nereagoval. Telefonáty, a další maily. Nakonec nám někdo konečně odepsal, že sedačka byla odeslána nová, a že nám můžou maximálně poslat chybějící nohy. Na reklamačním neberou telefony, a když jsme se konečně dovolali, paní arogantní a neochotná. Sliby, že si pro ni přijedou, doteď nic! ŠÍlená komunikace, nekvalitní zboží, již nikdy v tomto obchodě nic nekoupím a ani to nikomu nedoporučím!!

Reklama hodinek XC-Xiaomi Mi Band 4,pásek na hodinkách mi za 10 měsíců popraskal reklamace zamítnuta nadměrné opotřebení, zřejmě jsem hodinky moc nosil,měl jsem si je dát do vitríny a koukat se na ně, opravdu prodejna ja k má být, nikdy více už nekoupím žádné zboží s pozdravem Milan.

Reklamace a kvalita zboží

dne 6.10 jsem objednala a zaplatila dvě skříně, dodání 5_7 týdnů, během října mi přišlo, že vše pokračuje dle plánu,zač.listopadu už píšou, že se nedaří a vše bude do konce listopadu, prý neustále urgují u dodavatele,zač. 12/20 posouvají termín na konec 12/20,pak zpráva,ze skříně budou do 28.12, když nepřišlo nic!!,tak na můj dotaz, že prověří na skladě,4.1 přichází zpráva, že skříně nebyly doručeny ještě na sklad,ve sledování zásilky ze dne 5.12..pripravujeme k expedici, takže dnes je to již 13.tyden peníze 3 měsíc v okay nebo kde.. a naše věci na zemi, já bláhová..jsem si myslela, že alespoň do Vánoc, už je to na nahlášení na ČOI si z nás dělají srandu nebo nás mají za ovce, zákazník pro ně nic neznamená

Celkove jsem zklamana. Neochota personalu i pracovnice informacni reklamacni linky. Zakoupili jsme vadnou matraci po 14ti dnech byla prolezela. Reklamace nekolikrat zamitnuta, az po vyhrozovani pravnikem vse nakonec dopadlo dobre a penize nam vratili. Cele to trvalo 3mesice, neustale dohady a dopisovani...Nekoupim tam uz ani baterku.

Objednali jsme si kuchyňskou linku. Avizovaný termín dodání nebyl dodržen, čekala totiž někde na prodejně na vyzvednutí, i přesto, že jsme si zaplatili dopravu a výnos do bytu. A kdybychom se po ní nescháněli, tak tam asi leží dodnes. Bohužel linka dorazila nekompletní, v některých místech poškrábaná, a hlavně dorazil jiný model. Ten model je naštěstí ucházející, tak jsme si ho nechali. Nicméně návody byli zpřeházené - skříňka se šuplíky přišla s návodem k horní skříňce apod. Takže jsme museli vybalit všechny krabice, abychom našli návody a chybějící dna šuplíků. Ty ale nikde nebyli. Zato nám dorazilo spoustu desek zabalených jen do fólie, které absolutně nikam nepasují a jsou prostě navíc. Upřímně, díky přeházeným návodům, chybějícím a zároveň přebývajícím dílům, které nebyli nijak označené, se v tom absolutně nedalo vyznat a dokud jsme linku nesložili, tak jsme vůbec nevěděli, co tam teda je a co není. Nakonec jsme zjistili, že krom šuplíků chybí jedna dolní skříňka - od té máme jen dvířka. Na reklamacích trůní arogantní týpek, který asi vypadl z právnické fakulty - místo pochopení, omluvy a lidského přístupu zpochybňuje každé vaše slovo a jako mečem se ohání obchodními podmínkami. Než aby byl přínosný, nám vyčetl, že oni mají všechno správně a pokud jsme si kuchyň převzali, tak není co řešit. Mimochodem u dodáku ani nebylo uvedeno, kolik má dorazit krabic, jen že dorazily. Sečteno podtrženo, přes reklamace jsme neměli sílu ani čas se probojovávat. Odeslali jsme reklamační formulář, ale zatím bez reakce a jelikož kuchyň chceme využít ještě v tomto životě, tak jsme si dna šuplíků vyřízli sami. Chybějící skříňku jsme ještě nevyřešili. Samotná kuchyň je okay, ale její sestavování bylo stmelující dobrodružství a zátěžová zkouška říznutá projektem v duchu "vyrob si sám". Bohužel co okay není jsou "služby" a prozákaznický přístup této firmy. Tak alespoň že si to "OKAY" dali do názvu. Už nikdy více.

Objednala jsem si obývací stěnu (někdy na začátku listopadu) dodání mělo být 3-5 týdnu... bylo mi napsáno na e-mail ,ze dodání bude mít zpoždění a ze přijde okolo půlce ledna. Všude slibujou,ze dodání mělo být do Vánoc a nic. Už druhá objednávka a dodáním po Vánocích ( hezky ,když to mají být dárky na Vánoce) . Už nikdy u nich.