Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši recenzi. Je nám velmi líto, že jste s námi měl tak negativní zkušenost, že nás označujete slovem "podvodníci". Takovou zpětnou vazbu bereme s plnou vážností. Naší snahou je poskytovat férové a transparentní služby všem zákazníkům, a proto bychom rádi celou situaci objasnili a zjistili, co se stalo a co vedlo k Vaší nespokojenosti. Bez bližších informací bohužel nemůžeme na Vaši recenzi konkrétně reagovat ani problém vyřešit. Mrzí mě, že se mi s Vámi nepodařilo spojit telefonicky a proto jsem Vám zaslal e-mail, ve kterém bychom rádi probrali více podrobností a zjistili, jak Vám můžeme pomoci. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Michal, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi a především za Váš čas věnovaný našemu telefonickému rozhovoru, během kterého jsme celou situaci podrobněji probrali. Je mi velmi líto nepříjemností, které jste zažil při objednávání zboží na našem e-shopu. Chápu, že taková zkušenost není ideální. Jak jsme si vysvětlili, Vaše objednávka obsahovala zboží, které bylo skladem u našeho externího dodavatele. V takovém případě náš systém pro správnou expedici automaticky rozdělí objednávku na dvě části. Standardně v košíku nabízíme možnost doručení zboží buď co nejdříve, nebo najednou. Velmi mne mrzí, že Vám tato volba nebyla kvůli systémové chybě nabídnuta. Za tuto komplikaci se Vám upřímně omlouvám. Ve spojení s naší virtuální asistentkou Alzee jí můžete říci, ať Vás přepojí přímo na operátora. Poté se Vás pouze doptá, čeho se Váš požadavek týká, aby Vás mohla přepojit na nejvhodnějšího kolegu. Pevně věřím, že se nám v našem hovoru podařilo vše objasnit. Zároveň jsem velmi rád, že jste přijal kompenzaci v podobě dárkového poukazu na příští nákup, neboť nám na Vaší spokojenosti opravdu záleží. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Michal, péče o zákazníky