Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že máte opakovanou zkušenost s plným AlzaBoxem. Chápeme, že je to velmi frustrující, když si vyberete konkrétní místo pro vyzvednutí a nemůžete ho využít z důvodu plné kapacity. Zájem o vyzvednutí v AlzaBoxech je obrovský a my se neustále snažíme optimalizovat logistiku jejich doplňování a zároveň naši síť AlzaBoxů neustále aktivně rozšiřujeme, abychom pokryli rostoucí poptávku. Pokud dojde k zaplnění Vámi vybraného AlzaBoxu, náš systém nebo dopravce se snaží zásilku přesměrovat na nejbližší možné volné výdejní místo, abyste svou objednávku obdržel/a co nejdříve. Chápeme však, že to nemusí být vždy ideální řešení. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a pomáhá nám identifikovat nejvytíženější lokality, kde je potřeba kapacitu navýšit. Pevně věříme, že Vaše příští vyzvednutí proběhne již bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Mrzí mě, že doručení neproběhlo podle Vašich očekávání, a rád bych Vám vysvětlil, proč objednávka nebyla zabalena do dalšího obalového materiálu. Naším cílem je co nejvíce zjednodušit a urychlit cestu zboží k Vám, a zároveň minimalizovat zbytečný odpad. Pokud to povaha produktu umožňuje, doručujeme jej bez dodatečného obalu. Tímto krokem podporujeme udržitelnost - protože věříme, že nejšetrnější obal je žádný obal. O tom, že produkt může dorazit bez dalšího zabalení, informujeme zákazníky v e-mailu, který zasíláme ve chvíli, kdy je objednávka připravena k vyzvednutí. V něm zároveň doporučujeme vzít si s sebou vlastní tašku, zejména pokud objednáváte více položek najednou. Pokud by k Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, prosím, zašlete nám fotografie na e-mail recenzecc@alza.cz. Uděláme maximum pro co nejrychlejší řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k Vaší objednávce. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s našimi službami, nicméně bychom rádi uvedli některé body na pravou míru. Co se týče naší hlasové asistentky na zákaznické lince, jejím úkolem je především urychlit odbavení běžných dotazů, ale rozhodně Vás nenutíme k interakci s ní. Pokud preferujete osobní kontakt, stačí asistentce rovnou říct, že si přejete přepojit na operátora, a systém Vás okamžitě spojí s naším kolegou. V otázce doručení do AlzaBoxů se vždy striktně držíme místa, které si jako zákazník zvolíte v rámci objednávkového procesu. Pokud by přesto došlo k jakékoliv chybě v logistice, jedná se o výjimečnou situaci, kterou jsme připraveni okamžitě řešit k Vaší spokojenosti. Stejně tak si stojíme za pravdivostí našich cen, které jsou vždy aktuálně uvedeny u konkrétních produktů. Pro Vaši maximální jistotu ohledně vývoje cen doporučujeme využít nezávislý nástroj Hlídač shopů, který naše cenotvorby i slevové akce dlouhodobě potvrzuje jako transparentní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že jste v naší aktuální nabídce nenalezl produkty, o které jste měl zájem. Neustále se snažíme udržovat naše skladové zásoby v co nejširším rozsahu, nicméně u některých specifických položek může docházet k dočasným výpadkům, které jsou často způsobeny omezenou dostupností přímo u našich dodavatelů či výrobců. Abychom Vám nákup usnadnili, doporučujeme u konkrétních produktů využít funkci hlídacího psa pod označením „Hlídat dostupnost“. Jakmile zboží naskladníme, obdržíte od nás okamžitě automatické upozornění na Váš e-mail, takže budete mít o aktuálním stavu dokonalý přehled. Pokud byste měl zájem o konkrétní alternativu k nedostupnému zboží, naši specialisté na zákaznické lince Vám rádi pomohou vybrat adekvátní náhradu, která je aktuálně k dispozici. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Těší nás, že jste spokojena s našimi cenami. Zároveň nás mrzí, že tentokrát bylo dodání Vaší objednávky pomalejší, než jste zvyklá. Přijměte prosím naši omluvu za případné komplikace způsobené tímto zpožděním. Neustále se snažíme zlepšovat naše logistické procesy, aby k podobným zpožděním docházelo co nejméně. Pevně věříme, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již bez jakýchkoliv komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Po důkladném prověření Vaší objednávky v našem systému vidíme, že doručení do zvoleného AlzaBoxu proběhlo standardním způsobem a zásilka byla úspěšně vyzvednuta. Z dostupných údajů se tedy zdá, že proces doručení proběhl v pořádku a na správné místo, které bylo v objednávce zvoleno. Rádi bychom však pochopili, co konkrétně bylo příčinou Vaší nespokojenosti a zda nedošlo k nějaké nesrovnalosti například v navigaci k boxu nebo v označení adresy v naší aplikaci. Pokud došlo k jakémukoliv pochybení z naší strany, které není zřejmé ze stavu doručení zásilky, budeme velmi rádi, když nás budete kontaktovat přímo. Vaše zkušenost je pro nás důležitá a rádi bychom celou situaci vyjasnili, abychom mohli naše služby pro příště vylepšit. Pokud nám poskytnete více podrobností k tomu, co bylo na adrese chybně uvedeno, budeme se moci na tento konkrétní bod zaměřit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky