Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši podrobnou recenzi a za to, že jste se s námi podělila o svou velmi negativní zkušenost. Velice nás mrzí, že na svou objednávku z prosince stále čekáte a že došlo k opakovanému odložení termínu doručení. Naprosto chápeme Vaši frustraci, když jste byla informována o zpoždění až v den slíbeného naskladnění, a že Vám následně byla nabídnuta nevýhodná alternativa. Přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu za tyto komplikace a za matoucí informace. Rádi bychom Vám objasnili příčinu nesrovnalosti v dostupnosti. U prstenů se bohužel na našem webu skladová dostupnost nerozlišuje podle jednotlivých velikostí, ale ukazuje se celkový počet kusů na skladě napříč všemi velikostmi. Chápeme, že tato informace je pro Vás zavádějící, a omlouváme se za to. Váš konkrétní kus, ve Vaší velikosti, bohužel skladem nebyl. Podle nejnovějších informací by měl být naskladněn 21. 2. 2026. Nabídka dražšího, rozbaleného zboží jako náhrady rozhodně nebyla vhodným řešením a za tento necitlivý návrh se Vám také omlouváme. Pevně věříme, že nám i přes tuto velmi negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci ukázat, že se dokážeme z chyb poučit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za to, že jste se s námi podělila o tuto velmi nepříjemnou zkušenost. Velice nás mrzí, že došlo k takto závažné chybě ze strany kurýra, který zaměnil Váš balíček. Naprosto chápeme Vaši frustraci, když Vám balíček chyběl a musela jste situaci řešit soukromou domluvou. To se samozřejmě stávat nemá a za tyto komplikace se Vám hluboce omlouváme. Jsme rádi, že se situaci nakonec podařilo vyřešit díky ochotě paní, která Váš balíček omylem obdržela. Vaši zpětnou vazbu však předáme neprodleně odpovědnému dopravci k důkladnému prošetření, protože takovéto pochybení při předávání zásilek je naprosto nepřijatelné. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Mrzí mě, že doručení neproběhlo podle Vašich očekávání, a rád bych Vám vysvětlil, proč objednávka nebyla zabalena do dalšího obalového materiálu. Naším cílem je co nejvíce zjednodušit a urychlit cestu zboží k Vám, a zároveň minimalizovat zbytečný odpad. Pokud to povaha produktu umožňuje, doručujeme jej bez dodatečného obalu. Tímto krokem podporujeme udržitelnost - protože věříme, že nejšetrnější obal je žádný obal. O tom, že produkt může dorazit bez dalšího zabalení, informujeme zákazníky v e-mailu, který zasíláme ve chvíli, kdy je objednávka připravena k vyzvednutí. V něm zároveň doporučujeme vzít si s sebou vlastní tašku, zejména pokud objednáváte více položek najednou. Pokud by k Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, prosím, zašlete nám fotografie na e-mail recenzecc@alza.cz. Uděláme maximum pro co nejrychlejší řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že došlo k Vámi popsané situaci. Rádi bychom však upřesnili, že sekce zobrazená pod tiskárnou není seznamem námi garantovaných doporučených produktů, ale jedná se o přehled příslušenství, které ostatní zákazníci k danému hlavnímu produktu nejčastěji kupují. Vzhledem k široké škále modelů a variant spotřebního materiálu proto vždy doporučujeme před samotným nákupem v popisu produktu ověřit, zda je vybraný toner skutečně plně kompatibilní s Vaším konkrétním typem tiskárny. Co se týče možnosti vrácení, standardně rozbalený spotřební materiál, u kterého došlo k porušení hygienického nebo ochranného obalu, skutečně vracet nelze. Děkujeme Vám za pochopení a pevně věříme, že příští zkušenost bude již pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že tentokrát bylo dodání Vaší objednávky pomalejší, než jste zvyklá. Přijměte prosím naši omluvu za případné komplikace způsobené tímto zpožděním. Neustále se snažíme zlepšovat naše logistické procesy, aby k podobným zpožděním docházelo co nejméně. Pevně věříme, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již bez jakýchkoliv komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí mě, že u Vaší objednávky došlo ke zpoždění. Rychlost doručení je pro nás prioritou a neustále pracujeme na tom, aby objednávky dorazily co nejrychleji. Bohužel se však mohou vyskytnout okolnosti, které dodací lhůtu ovlivní, a ne vždy tak dokážeme slíbený termín dodržet. Vaší zpětné vazby si vážíme - pomáhá nám zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace do budoucna. Jelikož si Vás jako zákazníka velmi vážíme, aktivovali jsme Vám v rámci omluvy členství AlzaPlus+ na jeden měsíc zdarma. Díky tomu nyní získáváte doručení zdarma do AlzaBoxů, na naše prodejny, i odběrná místa. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dear Customer, Thank you very much for your review. We are sincerely sorry for your negative experience with the purchase of Apple AirPods 4 ANC headphones from our "Like New" selection. Products with this label undergo inspection by our technicians before being resold, so the fact that you received a non-functional unit is completely unacceptable to us. We sincerely apologize for this error and for the subsequent inconvenience associated with your visit to an Apple service center, as our goal is to offer used goods in perfect technical condition. Since you collected the goods on January 21, 2026, you are still within the statutory 14-day period during which you have the full right to withdraw from the purchase agreement without giving a reason. Although we are sorry that the product did not work, we recommend that you take advantage of this option so that you can receive your refund as soon as possible. You can return the headphones to any of our branches or send them back to us; you may also attach the statement from the Apple service center so that our technicians can immediately verify the specific defect and prevent it from recurring. Your feedback is crucial for us to improve the inspection processes for certified goods. In case of any questions or problems, do not hesitate to contact us via e-mail at recenzecc@alza.cz, or on social media, ideally via Messenger, or also on our 24/7 helpline at +420 225 340 111. Have a nice day, Patrik, Customer Care