Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši velmi podrobnou a vyváženou recenzi. Velmi nás těší, že jste obecně spokojen s fungováním našeho e-shopu, komunikací i rychlostí doručování. O to více nás však mrzí Vaše obavy a negativní zkušenosti spojené se způsobem balení některých produktů. Naší snahou je zjednodušit a zrychlit doručení a zároveň minimalizovat zbytečný odpad. U některých produktů s vlastním prodejním obalem proto nepřidáváme další balení. Plně však chápeme Vaši připomínku ohledně potravin, jako jsou čaje a káva. Máte naprostou pravdu, že jejich umístění bez další ochrany do potenciálně vlhkého a studeného boxu je problematické a může ovlivnit jejich kvalitu. Toto je pro nás velmi cenný a relevantní postřeh. Podobně chápeme Vaši obavu u produktů jako pánve, kde přeprava bez dodatečného obalu zvyšuje riziko poškození, jako jsou škrábance či promáčknutí. Pokud Vám kdykoliv dorazí zboží poškozené, neváhejte nás prosím ihned kontaktovat. Samozřejmě máte právo na reklamaci nebo vrácení a situaci vždy vyřešíme k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Těší nás, že jste ocenil rychlou výměnu zboží. Zároveň nás velmi mrzí, že Vám původně dorazil vadný kus. Chápeme Vaše zklamání a omlouváme se za tuto nepříjemnost. Naším cílem je vždy dodávat plně funkční a kvalitní zboží. Pevně věříme, že s vyměněným produktem již budete plně spokojen/a a že Vaše další nákupy u nás proběhnou již bez jakýchkoliv komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz , na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši velmi podrobnou a vyváženou recenzi. Velice nás těší, že jste spokojen s naší logistikou, rychlostí doručení a celkovým procesem nákupu. Jsme rádi, že Vám zboží do pohraničí dorazilo bleskově. O to více nás však mrzí Vaše velmi negativní zkušenost s následným telefonátem od našeho obchodního zástupce. Naprosto chápeme Vaši frustraci, když jste investoval půl hodiny svého času do rozhovoru, a přesto jste měl pocit, že Vám pracovník vůbec nenaslouchá. Přístup, který popisujete – tedy že Vám byl po dlouhém vysvětlování radostně nabídnut produkt, který pro Vás nedával smysl – je samozřejmě neprofesionální a nepřijatelný. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu. Naším cílem je nabízet relevantní služby, nikoliv plýtvat časem našich zákazníků. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně a předáme ji odpovědnému manažerovi daného oddělení k internímu prošetření a především ke zlepšení kvality a přístupu našich obchodních zástupců. Pevně věříme, že tato ojedinělá negativní zkušenost nepřeváží nad těmi pozitivními a že nám i nadále zachováte přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky