Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za to, že jste se s námi podělila o svou zkušenost. Velice nás mrzí, že zboží dorazilo nekompletní a chyběl v něm podstavec pro dinosauří lebku. Chápeme Vaše rozhodnutí neuplatňovat standardní reklamaci, když si dítě již začalo s vykopáváním lebky hrát, a o to více nás mrzí, že Vám tato situace zkazila radost z nákupu. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu. Abychom situaci alespoň částečně napravili, vystavili jsme Vám na zboží dobropis a vracíme Vám peníze. Plně chápeme Vaše zklamání a případné rozhodnutí u nás již nenakupovat. Přesto pevně věříme, že nám v budoucnu dáte ještě šanci ukázat, že se dokážeme z chyb poučit a že Vaše další objednávky proběhnou již v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za zpětnou vazbu. Mrzí nás, pokud Vás překvapilo, že se na Vámi objednané zboží nevztahovalo doručení zdarma v rámci členství AlzaPlus+. Rádi bychom upřesnili, že služba AlzaPlus+ nabízí doručení zdarma do AlzaBoxů, na naše pobočky a na partnerská výdejní místa. Tato výhoda se však bohužel nevztahuje na zboží od našich externích partnerů (jako je například zboží z Aukra), ani na doručení na konkrétní adresu. Jelikož je Vaše recenze anonymní a nemáme k dispozici číslo objednávky, nedokážeme bohužel blíže prověřit, proč se ve Vašem konkrétním případě doručení zdarma neuplatnilo. Budeme rádi, pokud se na nás obrátíte na e-mailu recenzecc@alza.cz s číslem Vaší objednávky, abychom se na Váš případ mohli podívat podrobněji. Pevně věříme, že i přes tuto skutečnost budete se službou AlzaPlus+ nadále spokojen/a. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že jste musel dlouho čekat při vyzvedávání Vaší objednávky. Naším cílem je, aby odbavení na našich pobočkách bylo co nejrychlejší a nejplynulejší, a omlouváme se, pokud jsme ve Vašem případě toto očekávání nenaplnili. V exponovaných časech se může stát, že dojde k dočasnému nahromadění zákazníků. Neustále se však snažíme naše procesy optimalizovat, aby k takovému zdržení docházelo co nejméně. Pevně věříme, že Vaše příští návštěva u nás proběhne již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vám původně dorazila pouze polovina Vaší objednávky a že jste musel situaci řešit telefonátem na naši zákaznickou linku. Omlouváme se za tuto komplikaci a za to, že jsme Vám kompletní objednávku nedoručili hned napoprvé. Zároveň nás těší, že se Vám s pomocí naší zákaznické linky podařilo situaci vyřešit a že kabel nakonec dorazil. Pevně věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a že Vaše další objednávky u nás proběhnou již bez jakýchkoliv problémů a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky