Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši podrobnou zpětnou vazbu k logistice velkých spotřebičů i k benefitům Alza Plus a rychlosti doručení. Mrzí nás, že vnímáte naše služby jako méně spolehlivé než dříve. Co se týče doručení velkých spotřebičů, chápu, že avizované rozmezí od 14:00 do 20:00 je příliš široké a nutí Vás to k dlouhému čekání. Dovolte mi prosím upřesnění: Dopravce by Vám měl v den doručení (nebo den předem večer) zaslat přesnější časové okno v délce 2 hodin, ve kterém můžete příjezd řidiče očekávat. V tomto užším okně již není nutné čekat celý den. Služba rozvozu velkých spotřebičů je logisticky náročná, proto je stanovení přesného času s větším předstihem, bohužel, komplikované. Chceme však naše zákazníky maximálně informovat, a proto bychom Vám doporučili sledovat komunikaci od dopravce, která často obsahuje i přímý kontakt na řidiče nebo odkaz na mapu pro sledování jeho pozice, což Vám umožní lépe plánovat Váš čas. Nabídka členství, kterou zmiňujete, má pomoci snížit Vaše náklady na dopravu. Skutečně je automaticky prodloužena, pokud ji včas nezrušíte - tuto a další informace samozřejmě najdete na našich stránkách. AlzaPlus+ se Vám vyplatí, pokud nakupujete třikrát a vícekrát měsíčně (při měsíčním předplatném) nebo dvakrát a vícekrát měsíčně (při ročním předplatném). Děkujeme Vám za cenné podněty. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky