Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi i za náš dnešní telefonát. Velmi nás mrzí, že se v poslední době opakovaně setkáváte se zpožděním nebo rušením Vašich objednávek. Tohle rozhodně není úroveň služeb, kterou chceme našim zákazníkům poskytovat, a upřímně nás mrzí, že jste měli takto nepříjemné zkušenosti hned u několika nákupů. Chápeme, jak frustrující musí být situace, kdy je zboží uvedeno jako skladem, ale doručení se opakovaně oddaluje nebo se řeší nesrovnalosti mezi námi a dopravcem ohledně samotného balíku. Stejně tak nás velmi mrzí, že došlo i ke zrušení objednávky kvůli poškození zboží během cesty. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně, a proto ji předáme na příslušné oddělení, které se postará o to, aby se podobné případy již neopakovaly. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi i za náš dnešní telefonát. Velmi nás mrzí, že se Vámi objednaný produkt po několika hodinách používání rozbil. Taková situace rozhodně neodpovídá standardu, který chceme našim zákazníkům poskytovat, a upřímně nás mrzí, že jste měl s výrobkem takto nepříjemnou zkušenost. Jsem ale ráda, že se nám podařilo vše společně vyřešit k Vaší spokojenosti a že výrobek budete reklamovat. Jakmile od Vás reklamované zboží obdržíme, okamžitě zahájíme jeho posouzení a zpracování, abychom celou reklamaci vyřešili co nejrychleji. Věřím, že se jednalo o ojedinělou záležitost a že Vaše další objednávky již proběhnou bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo dalších problémů nás prosím neváhejte kontaktovat e-mailem recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítí, ideálně Messengeru, nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlosti doručení Vaší objednávky. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky