Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že jste nebyl spokojen s kvalitou zboží a naší komunikací. Naše služby se snažíme zlepšovat, a proto je pro nás Vaše zpětná vazba důležitá jako zdroj informací, co zlepšit. Pokud Vám zakoupený produkt nevyhovuje z důvodu jeho kvality, máte samozřejmě možnost jej vrátit. Informace o tom, jak postupovat, naleznete na našich stránkách zde: Co se týče Vaší nespokojenosti s komunikací, byl bych rád, pokud byste nás mohl kontaktovat a sdělit podrobněji, co konkrétně bylo špatně, abychom mohli naše služby zlepšit. Pokud je Vaše recenze anonymní, prosím, obraťte se na nás na e-mailu recenzecc@alza.cz s číslem Vaší objednávky. Věříme, že se nám podaří situaci vyřešit k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši velmi podrobnou recenzi. Velice nás mrzí Vaše negativní zkušenost a naprosto chápeme Vaše rozhořčení, když se Vám zdálo, že se Váš nákup nečekaně prodražil a celý proces byl matoucí. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za tyto komplikace. Omlouváme se, že zboží neodpovídalo popisu. Pokud Vám nevyhovuje, samozřejmě jej můžete vrátit. Rádi bychom Vám však objasnili situaci ohledně naúčtované dopravy a plateb, kde zřejmě došlo k nedorozumění. Důvodem, proč byla Vaše objednávka rozdělena, je skutečnost, že jednotlivé položky byly expedovány z různých skladů. Co se týče ceny za dopravu, nebyla Vám naúčtována dvakrát. Celková cena dopravy za Vaši objednávku byla 99 Kč. Tato částka byla pouze administrativně rozdělena mezi obě zásilky (na 49 Kč a 50 Kč), ale v součtu jste zaplatil pouze jednu cenu dopravy, tedy 99 Kč. Podobně to bylo s platbou. Ačkoliv byla platba rozdělena mezi dobírku a platbu kartou, poplatek za dobírku Vám naúčtován nebyl. Chápeme, že tento způsob rozúčtování může působit velmi nepřehledně a matoucě, a je nám líto, že jsme Vám tento proces lépe nevysvětlili přímo v objednávce. Vaše zpětná vazba je pro nás cenným podnětem ke zlepšení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky