Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši velmi podrobnou a upřímnou recenzi. Slovy se dá jen těžko vyjádřit, jak nesmírně nás mrzí celá série naprosto nepřijatelných pochybení, která provázela Váš nákup. Naprosto chápeme Vaše obrovské rozhořčení a frustraci. Přijměte prosím naši nejhlubší a nejupřímnější omluvu. Doručení nefunkčního spotřebiče, který Vám navíc způsobil škodu vytopením bytu, je samo o sobě selháním, které se nikdy nemělo stát. To, co následovalo – neprovedení zaplacené montáže, klamavé jednání techniků, a především následné selhání při domlouvání svozu a neustálé urgence z Vaší strany – je pro nás ukázkou naprosto tristního selhání našich služeb i komunikace, za které se hluboce stydíme. Mohu Vás ujistit, že Vašemu případu byla přidělena nejvyšší priorita. Svoz vadné myčky je závazně naplánován na dnešní odpoledne. Jakmile bude myčka doručena zpět na náš sklad, bude Vám samozřejmě neprodleně vystaven dobropis a vráceny peníze za samotný spotřebič. Rádi bychom upřesnili, že kupón, který jste již obdržel, byl myšlen jako kompenzace za původní neprovedenou montáž. Plně si však uvědomujeme, že tato kompenzace ani zdaleka nepokrývá všechny problémy a stres, které Vám naše pochybení způsobila. Plně chápeme, pokud jsme Vaši důvěru zcela ztratili. Pevně však věříme, že se nám podaří alespoň poslední kroky – svoz a vrácení peněz – dotáhnout již bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky