Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Situace, kdy se kurýr nepokusí o doručení na adresu a balík rovnou uloží na výdejní místo, je naprosto nepřípustná a v přímém rozporu s našimi standardy i se zaplacenou službou. Plně chápeme, jak náročné pro Vás bylo organizovat náhradní vyzvednutí v jiném městě, a za toto selhání dopravy se Vám i Vaší rodině upřímně omlouváme. Rádi bychom Vás informovali, že jsme Vám již v plné výši vrátili částku za dopravné jako kompenzaci za službu, která nebyla řádně poskytnuta. Naším cílem je, aby doručení na adresu bylo spolehlivým řešením právě pro situace, kdy zákazníci nemají možnost si zboží vyzvednout osobně. Děkujeme Vám za trpělivost při řešení této nepříjemnosti a věříme, že Vám naše příští služby již udělají pouze radost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Velice se Vám omlouváme za komplikace při vyzvedávání Vaší objednávky. Zároveň nás mrzí, že jsme Vás o omezeních spojených s probíhající rekonstrukcí neinformovali dříve, abyste mohl svůj čas lépe plánovat. Vaše zkušenost je pro nás důležitým podnětem k tomu, abychom lépe nastavili informační systém na dané pobočce a zajistili, že odhadovaný čas výdeje v aplikaci bude lépe reflektovat aktuální situaci na místě, a to i během stavebních úprav. Rekonstrukci provádíme právě proto, abychom v budoucnu komfort a rychlost odbavení ještě zvýšili, ale jsme si vědomi, že po dobu prací nesmí být zákazník takto negativně ovlivněn. Děkujeme Vám za trpělivost i zpětnou vazbu. Věříme, že při Vaší příští návštěvě Vás již odbavíme v rekordním čase a bez jakýchkoliv nepříjemností. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Velice nás mrzí, že proces nákupu neproběhl tak hladce, jak jste očekával. Chápeme, že prodleva mezi odesláním platby a jejím potvrzením v našem systému může být nepříjemná. Tento proces je bohužel závislý na bankovním převodu a následném automatickém spárování v našem systému, což v některých případech může trvat o něco déle, než bychom si sami přáli. Co se týče dodací lhůty, rádi bychom vysvětlili, že u tohoto konkrétního produktu probíhalo naskladnění přímo od našeho externího dodavatele. V takových případech je proces doručení bohužel o něco delší než u zboží, které máme připravené přímo v našich vlastních logistických centrech k okamžitému odeslání. Přesto nás těší, že se nám podařilo dodržet avizovaný termín, který byl u objednávky uveden. Děkujeme za Vaši trpělivost i pochopení pro tento logistický postup. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a budeme se snažit naše procesy i nadále zrychlovat, abyste byl příště s nákupem u nás plně spokojen.