Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Těší mě, že jste byl spokojen s rychlostí dodání. Velmi mě však mrzí Vaše zklamání z ceny dopravy na naše pobočky a do AlzaBoxů. Plně chápu, že poplatek za doručení do naší "vlastní" sítě může z pohledu zákazníka působit nepopulárně. Cena dopravy však odráží reálné náklady na logistiku – tedy na vychystání zboží na centrálním skladu, jeho okamžitý a bezpečný transport a samotný provoz a údržbu tak obrovské sítě výdejních míst a AlzaBoxů po celé republice, abychom Vám mohli zboží doručit v tak rekordním čase. Pokud Vám poplatky za doručení nevyhovují a nakupujete u nás i jen občas, dovolím si Vám doporučit náš program AlzaPlus+. Za velmi příznivý měsíční či roční poplatek s ním získáte doručení do všech AlzaBoxů, na pobočky i na partnerská odběrná místa zcela zdarma. Tento program se našim zákazníkům velmi často zaplatí hned po několika málo objednávkách a následně na dopravě jen dlouhodobě šetříte. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že doručená fritéza vykazovala takto závažné vady. Tato situace mě mrzí, avšak ujišťuji Vás, že bezpečnost našich zákazníků je pro nás naprostou prioritou a naším cílem je, aby se podobné případy neopakovaly. Každé použité zboží před opětovným prodejem prochází kontrolou našimi techniky, avšak v tomto případě zřejmě došlo k přehlédnutí skryté vady, která se projevila až při samotném provozu. Jsem rád, že se nám celou záležitost podařilo v rámci reklamace vyřešit výměnou za jiný kus. Pevně věřím, že tentokrát již bude vše v naprostém pořádku a produkt Vám bude skvěle a bezpečně sloužit. Budu rád, pokud si k nám i přes tuto zkušenost zachováte přízeň a Vaše příští objednávka proběhne zcela k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo situací se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vás zaslaný dotazník překvapil a vyvolal dojem, že došlo k objednávce bez Vašeho vědomí. Chápu, že taková situace může působit nejasně, avšak rád bych Vám celou věc vysvětlil. Důvodem zaslání dotazníku spokojenosti je automatické prodloužení Vašeho členství AlzaPlus+. Jelikož systém toto prodloužení a následnou fakturaci eviduje jako vyřízenou objednávku služby, automaticky se na ni navázal i dotazník, který Vám dorazil do e-mailu. Nejedná se tedy o nákup zboží, ale o obnovení výhod spojených s doručením zdarma. Pokud byste si v budoucnu nepřál v členství pokračovat nebo chtěl automatické prodloužení zrušit, můžete tak kdykoliv učinit ve svém uživatelském profilu v sekci Moje Alza. Jsem tu pro Vás, pokud byste s nastavením nebo čímkoliv dalším potřeboval pomoci. Věřím, že toto vysvětlení do situace vneslo jasno a Vaše další zkušenost s našimi službami již bude zcela bez podobných pochybností. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že doručení do AlzaBoxu provázely tyto nepříjemnosti a celá situace nakonec vyústila ve storno objednávky. Naprosto chápu, že opakované odsouvání termínu vložení pro Vás bylo frustrující. Situace byla způsobena technickou závadou na konkrétním AlzaBoxu, která dočasně znemožnila vkládání nových zásilek. Jakmile byl box opět plně funkční, informovali jsme Vás e-mailem, že je vše v pořádku a balíček na Vás čeká. Jelikož však následně uplynula stanovená doba pro vyzvednutí a zásilka nebyla odebrána, systém ji automaticky stornoval, aby uvolnil místo pro další čekající zákazníky. Velice mě mrzí, že i přes naši snahu o nápravu k převzetí nedošlo. Pokud byste měl o produkty stále zájem, jsem tu pro Vás a rád Vám pomohu s vytvořením nové objednávky, aby k Vám zboží dorazilo co nejdříve a již bez jakýchkoliv překážek. Věřím, že Vaše příští zkušenost s našimi službami bude již zcela bezchybná. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky