Alza.cz

rychlost, široký sortiment

Ochota některých operátorů

Dobrý den, reaguji na váš dotaz ohledně spokojenosti s nákupem a musím říct, že moje zkušenost s objednávkou č. 590 655 844 (102872171/590714409) byla bohužel velmi negativní – natolik, že jsem reálně zvažovala, že nákup úplně zruším a pořídím zboží jinde. Objednávku jsem vytvořila ve středu 1. 4. večer s tím, že jsem se spoléhala na deklarované doručení „do půlnoci objednáš – ráno v AlzaBoxu máš“, protože jsem zboží nutně potřebovala následující den před Velikonocemi. Zvolila jsem vyzvednutí na pobočce v Mělníku s platbou při převzetí a očekávaným doručením kolem 15:00. Ve čtvrtek dopoledne jsem však zjistila, že se objednávka stále nepřipravuje k přepravě. Kontaktovala jsem zákaznickou linku, kde první operátorka situaci nevyřešila – místo přepojení hovor ukončila. Při druhém telefonátu byla operátorka naopak velmi ochotná, zjistila chybu a navrhla, že sama vytvoří novou objednávku, aby proběhlo všechno v pořádku, což jsem velice ocenila. Po ukončení hovoru jsem ale zjistila, že nová objednávka neobsahuje avizovanou 20% slevu, takže celková cena vzrostla z přibližně 10 000 Kč na téměř 12 000 Kč. Následoval třetí telefonát, během kterého jsem musela celou situaci znovu vysvětlovat. Operátor potvrdil chybu v systému, vytvořil další objednávku se slevou a domluvili jsme se na přesměrování výdeje z Mělníka do Úžic, abych měla šanci zboží získat ještě tentýž den o co mi celou dobu šlo. Následně mě kontaktoval s potvrzením, že vše je vyřešeno a zboží bude připraveno kolem 13:08, což se zobrazovalo i v aplikaci. Realita ale byla jiná – po jedné hodině se nic nedělo. Při dalším telefonátu jsem narazila na naprosto neakceptovatelný přístup operátora, který byl arogantní, neochotný a tvrdil, že objednávka čeká na zaplacení, přestože byla nastavena platba při převzetí. V tu chvíli jsem už byla opravdu vytočená, protože ani na několikátý pokus nebyl nikdo schopný vyřešit v zásadě poměrně jednoduchý problém – a navíc s takto nevhodným přístupem. Až další operátorka situaci skutečně řešila – uznala chybu na vaší straně a díky jejímu přístupu se podařilo objednávku urychlit. Jen díky ní jsem nakonec zboží opravdu měla ještě ten den. I když jsem musela najet 100 km jen kvůli tomu, že jste nedoručili to, co jste slíbili. Chápu, že chyby se mohou stát, ale v tomto případě šlo o kombinaci systémových problémů, opakovaných komplikací a velmi nevyrovnané úrovně zákaznické podpory. Především přístup některých operátorů byl zcela neprofesionální a pro mě jako dlouhodobého zákazníka velmi zklamáním. U vás nakupuji pravidelně, ale tato zkušenost výrazně ovlivnila mou důvěru ve vaše služby.

Rychlost

Cena a rychlost dodávky!

Rychlost a spolehlivost doručení

Velký výběr , akční ceny, rychlost dodání.

Dobry produkt za dobrou cenu

4 denni dodani

Sklo bylo ustipnute

rychlost, spolehlivost

Zatím nemám co vytknout.

Rychlé dodání.

Rychlost doručení

Balení eco, rychlost doručení

Pohodová obsluha, vše v pořádku.

Rychlost dodání

Vyber zboží, rychle dodání, moznost vyzvednout v boxu, moznost členství za slusnou cenu a tim doprava zdarma

Spolehlivost.

Absolutně všechno. Za ty roky co zde nakupuji jsem nikdy neměl sebemenší problém. Z mého reálného pohledu je Alza nejlepší profesionální obchod v česku.

rychlost

Rychlost dodání zboží