Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že jste spokojen s naším širokým výběrem zboží. Zároveň mě však velice mrzí Vaše nespokojenost se samotným dodáním. Hluboce se Vám omlouvám za zpoždění Vaší objednávky. Naším hlavním cílem je doručovat zásilky co nejrychleji a přesně v avizovaném termínu, jakékoliv zdržení tak pro nás představuje selhání a rozhodně to není naším standardem. Věřím, že Váš příští nákup u nás proběhne již zcela bez problémů a balíček k Vám dorazí včas. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že nás považujete za svůj hlavní kvalitní e-shop pro online nákupy a že jste tak spokojen s naším širokým sortimentem i výbornou zákaznickou podporou. Vaše chvála je pro nás obrovskou odměnou. Zároveň však naprosto chápu Vaše rozhořčení nad tím, že drobnější zboží z jedné objednávky již nebalíme do jedné společné krabice. "Lovil" jste-li více volných položek z hloubky AlzaBoxu, navíc s rizikem ušpinění či natržení rukávu o hrany, je to rozhodně velmi nekomfortní zážitek a omlouvám se Vám za něj. Kolegům předám podnět k častější a pečlivější údržbě vnitřků našich schránek. K opuštění od velkých sběrných krabic jsme přistoupili z čistě ekologických důvodů, abychom minimalizovali obrovské množství zbytečného kartonového a plastového odpadu. Abychom však zákazníkům tuto situaci u AlzaBoxu alespoň částečně usnadnili a předešli nepříjemnému překvapení, v e-mailu s výzvou k vyzvednutí vždy předem a jasně uvádíme, z kolika samostatných kusů či balíčků se Vaše zásilka skládá. Snažíme se tím zákazníky včas upozornit, aby si pro pohodlnější odnesení a uložení volných položek vzali s sebou rovnou vlastní tašku či batoh. Věřím, že toto upozornění v e-mailu Vám při dalších nákupech samotné vyzvedávání a odnesení zboží výrazně ulehčí a zachováte nám i nadále svou přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že oceňujete naše rychlé doručení, snadný a bezproblémový proces reklamací přes AlzaBox i možnost spojit se na zákaznické lince napřímo s živým operátorem. Právě do těchto spolehlivých služeb a komfortu pro zákazníky neustále investujeme obrovské úsilí. S tím souvisí i Vaše poznámka k občas mírně vyšším cenám. Naprosto chápu, že to může být rozhodující faktor. Naše ceny však z velké části odrážejí právě onen nadstandardní a garantovaný servis, který chválíte. Věříme, že jistota rychlé expedice a snadného vrácení Vám případný cenový rozdíl plně vynahradí. Využít samozřejmě můžete i tlačítko "Garance nejlepší ceny" v detailu produktu a my se pokusíme cenu dorovnat. Velice se omlouvám, pokud máte horší zkušenosti s doručováním zboží prodávaného přes naše partnery (tzv. externí sklady). Na sjednocení kvality doručení a zrychlení logistiky u těchto partnerských produktů neustále pracujeme, aby odpovídala našemu standardu. K absenci dodatečného obalu bych Vám nakonec rád vysvětlil náš současný ekologický přístup. Naší snahou je minimalizovat zbytečný odpad. Pokud je originální krabice od výrobce dostatečně pevná a bezpečná pro přepravu, zboží již dále nepřebalujeme do dalších kartonů či fólií (řídíme se heslem "jediný udržitelný obal je žádný obal"). Pokud by Vám však kvůli tomuto postupu dorazilo zboží uvnitř jakkoliv poškozené, můžete obratem využít onen skvělý reklamační proces, a my Vám produkt bez ptaní vyměníme. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s naší obsluhou na prodejně. Hluboce se Vám omlouvám za jakékoliv neprofesionální, neochotné nebo nepříjemné chování našeho personálu, se kterým jste se při Vaší návštěvě u nás musel setkat. Takový přístup k zákazníkům rozhodně není naším standardem a je zcela v rozporu s tím, jakou péči chceme poskytovat. Záleží nám na tom, abyste u nás nakupoval vždy s radostí a bez komplikací. Pevně doufáme, že se jednalo pouze o ojedinělé selhání a že se podobná situace při Vašich dalších nákupech již nikdy nebude opakovat. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky