Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vámi vybraný produkt momentálně není dostupný, a nebylo tak možné objednávku kompletně expedovat v původním termínu. Změna termínu naskladnění může být způsobena několika faktory, včetně neočekávaných výpadků ve výrobě, problémů s logistikou nebo mimořádně vysoké poptávky. Plně chápeme, že takto výrazný odklad dodání je pro Vás frustrující. Pokud byste nechtěli na produkt čekat, neváhejte nás kontaktovat na naší zákaznické podpoře. Rádi Vám pomůžeme vybrat vhodnou alternativu z naší široké nabídky produktů, které máme skladem. Jako omluvu za vzniklé komplikace jsme Vám na e-mail zaslali kompenzační šek na příští nákup. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s produktem zakoupeným v našem e-shopu. Naprosto chápeme Vaše rozhořčení, pokud zboží nefunguje tak, jak má, a situaci chceme co nejdříve vyřešit k Vaší plné spokojenosti. Naším cílem je, aby nákup u nás byl pro zákazníky spolehlivý, a v tomto případě se nám to bohužel nepodařilo naplnit. Pokud od převzetí objednávky neuplynulo více než 14 dní, máte plné právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, případně na výměnu za jiný funkční kus. Zboží můžete jednoduše přinést na kteroukoli z našich poboček nebo využít pohodlné vrácení skrze nejbližší AlzaBox. V případě, že již tato lhůta uplynula, doporučujeme produkt co nejdříve reklamovat. Pokud se potvrdí, že jde o vadu z výroby, budeme se snažit o maximální urychlení celého procesu opravy či výměny. Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která je pro nás důležitá, a věříme, že se nám podaří toto nedopatření rychle napravit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Rozumíme Vaší nespokojenosti ohledně poplatku za platbu firemní kartou a rádi bychom Vám přiblížili, proč jsou tyto poplatky účtovány. Poplatky za platby běžnými spotřebitelskými kartami jsou regulovány na úrovni EU i české legislativy. Tato regulace se však nevztahuje na podnikatelské karty vydávané k firemním účtům. U nich si vydavatelé karet a karetní asociace mohou účtovat výrazně vyšší poplatky, které mohou dosahovat i několika procent, a jejich výši bohužel nemůžeme ovlivnit. Při každé platbě kartou proto ověřujeme, zda je s ní spojen firemní poplatek. Pokud ano, ještě před potvrzením platby Vás na tuto skutečnost upozorníme a zobrazíme přesnou výši poplatku v procentech i korunách. Zároveň Vám nabídneme možnost zvolit jiný způsob platby, kterým se lze tomuto poplatku vyhnout. Naším cílem je transparentnost a snaha minimalizovat zbytečné náklady zákazníků. Věříme, že otevřené informování je nejlepším řešením této situace. V případě jakýchkoli dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Omlouváme se, že Vám daňový doklad nebyl automaticky doručen. Fakturu jsem Vám nyní znovu odeslala na Vaši e-mailovou adresu. Jsme rádi, že ostatní části objednávky proběhly v pořádku a že jste byla s nákupem spokojena. Pro příští objednávky bychom Vás rádi informovali, že fakturu je možné stáhnout také z informačního e-mailu k objednávce. Pokud máte u nás vytvořenou registraci, veškeré doklady k nákupům Vám navíc archivujeme a můžete si je kdykoliv stáhnout v sekci Moje Alza. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky.