Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí mě, že jste nebyl s našimi službami zcela spokojen. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomáhá nám zlepšovat se tam, kde je to potřeba. Budu ráda, pokud nás budete kontaktovat a podělíte se o to, co konkrétně neproběhlo podle Vašich představ nebo co bychom podle Vás mohli zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Omlouváme se za nepříjemnou zkušenost s doručením Vaší objednávky. Velmi nás mrzí, že zboží mělo poškozený obal. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a zajistit, aby si zákazníci odnášeli pouze to, co si skutečně objednali, bez zbytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný skutečně udržitelný obal je žádný obal. Vždy se snažíme zajistit, aby produkty byly v perfektním stavu a připravené k použití. Neustále pracujeme na zlepšení našich procesů a balení, aby se podobné situace minimalizovaly. Pokud zboží není v pořádku nebo se Vám zdá, že jeho stav neodpovídá popisu, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Rádi situaci prověříme a najdeme pro Vás co nejrychlejší řešení. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomáhá nám naše služby stále zlepšovat. Abychom ukázali, že nám na Vás záleží, zaslala jsem Vám na Váš e-mail dárkový šek na Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze při vytváření nové objednávky přímo v košíku. Pevně věřím, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí potíže, které Vás při platbě u AlzaBoxu potkaly. Naprosto chápu Vaše rozhořčení, situace, kdy se box otevře až na několikátý pokus a Vy musíte řešit opakované platby a čekání na jejich vrácení, je velmi nepříjemná a stresující. Vaši situaci jsem prověřila a aktuálně u Vaší objednávky evidujeme od Vaší banky jednu platbu uhrazenou kartou a druhou bankovním převodem. Platba navíc již byla odeslána zpět na Vaši kartu. Pokud by se k naší evidenci dodatečně přiřadila i třetí platba, bude samozřejmě automaticky proplacena zpět na Váš původní platební zdroj. Prosím o strpení, než banky tyto transakce zpracují. Jako omluvu za vzniklé nepříjemnosti jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek, který můžete uplatnit na příští nákup přímo v košíku při vytváření objednávky. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace, které Vás při vyzvedávání objednávek v našich AlzaBoxech provázejí. Naprosto chápu, že situace, kdy je zboží uloženo až úplně v zadní části boxu, je velmi nepříjemná, obzvláště pokud kvůli tomu dojde k ušpinění Vašeho oblečení. Taková zkušenost rozhodně neodpovídá standardu, který chceme našim zákazníkům poskytovat. Váš podnět jsem předala k řešení na kompetentní oddělení, abychom s kurýry prověřili způsob ukládání zásilek a zamezili opakování této situace. Jako omluvu za vzniklé nepříjemnosti jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek, který můžete uplatnit na příští nákup přímo v košíku při vytváření objednávky. Věřím, že Vám kompenzační šek zpříjemní příští nákup a vyzvednutí již proběhne zcela bez problémů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky