Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Zkoušela jsem Vás zastihnout i telefonicky, abychom to mohli probrat osobně, ale bohužel se mi to nepodařilo. Velmi mě mrzí, že Vaše objednávka nedorazila v pořádku a že Vámi objednaný produkt byl poškozený. Rozumím, že tato situace mohla způsobit nepříjemnosti, a omlouvám se za všechny komplikace, které Vám tím vznikly. Rozumím, že představa třicetidenní reklamace byla odrazující. Právě proto, abychom Vám celou situaci co nejvíce ulehčili, jsme na základě této skutečnosti pro Vás rovnou založili reklamační případ, který jsme obratem ukončili dobropisem v plné výši. Peníze tak můžete očekávat na svém účtu standardně do tří pracovních dnů. Věřím, že se v tomto případě jednalo o nešťastnou chybu při přepravě a že nám dáte ještě šanci dokázat, že nám na Vaší spokojenosti záleží. Pokud byste cokoli dalšího potřeboval, neváhejte mi napsat přímo na e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že Vaše zkušenost s nákupem elektronické licence nebyla tentokrát tak hladká, jak byste u nás očekával, a upřímně se Vám za tyto komplikace omlouvám. Plně chápu Vaši frustraci, smyslem digitálních produktů je právě rychlost a jednoduchost, a pokud místo okamžitého přístupu k softwaru musíte trávit čas psaním na podporu, je to přesně ta situace, které chceme předcházet. Vaše zpětná vazba ohledně nutnosti zakládání účtu i délky čekání na potvrzení platby je pro nás cenným podnětem. Je nám líto, že ve Vašem případě došlo k takové prodlevě a že po přihlášení nebyl klíč hned k dispozici. Bohužel v rámci této recenze neeviduji číslo Vaší objednávky, abych se mohla na konkrétní problém podívat blíže nebo Vás přímo kontaktovat. Pokud byste měl chuť nám poskytnout více detailů, abychom mohli prověřit, kde přesně nastala chyba, budeme rádi, když nám napíšete na níže uvedený e-mail. V případě jakýchkoli dotazů nebo dalších podnětů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že doručení Vaší objednávky trvalo celých 8 dní. Ačkoliv se snažíme o maximální efektivitu a spolehlivost našich služeb, v tomto případě došlo k nepředvídaným komplikacím při přepravě. Termíny doručení, které uvádíme, jsou bohužel předpokládané a mohou být ovlivněny faktory, jako je aktuální vytížení dopravy či jiné logistické okolnosti. Chápeme, že takto dlouhá čekací doba není v pořádku. Abychom Vám vzniklé nepříjemnosti alespoň částečně kompenzovali, zaslala jsem Vám na e-mail dárkový šek na Váš příští nákup. Ten můžete uplatnit přímo v košíku při vytváření nové objednávky. Pevně věřím, že Vám tento poukaz zpříjemní příští nákup a Vaše další zkušenost s námi již bude čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky