Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že Vaše zkušenost s doručováním do AlzaBoxu a naší logistikou nebyla tentokrát pozitivní. Kratší doba uložení v AlzaBoxech je nastavena z důvodu jejich vysoké vytíženosti, abychom zajistili volné kapacity pro další zákazníky. Pokud by Vám však stanovený čas nevyhovoval, úložní dobu si můžete sami prodloužit v aplikaci, případně nás stačí kontaktovat a my Vám ji rádi prodloužíme. Co se týče posouvání termínů a nutnosti objednávky stornovat, mrzí mě, že jste se do takové situace musel dostat. Naším cílem je, aby systém řešil logistické potíže efektivněji, a Vaše připomínka k nedostatkům v tomto procesu je pro nás velmi cenným podnětem ke zlepšení. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že Vám LEGO dorazilo se znečištěnou a poškrábanou krabicí. Naší dlouhodobou snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že nejlepší obal je ten, který vůbec nevznikne, abychom zákazníky nezatěžovali zbytečným odpadem. Je pro nás však klíčové, aby produkt dorazil v perfektním stavu, což se v tomto případě bohužel nepodařilo. Jelikož je Vaše recenze anonymní a není u ní uvedeno číslo objednávky, nemohu Vás kontaktovat napřímo a navrhnout Vám konkrétní řešení. Pokud je zboží poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na e-mail recenzecc@alza.cz. Ráda se na to podívám a pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení k Vaší spokojenosti. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky