Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice nás mrzí, že doručení Vaší objednávky nebylo tak rychlé, jak uvádíme v naší reklamě. Rychlost doručení je pro nás prioritou, ale i přes maximální snahu o efektivitu se občas vyskytnou nepředvídané logistické potíže, které termín ovlivní. Vaše zkušenost je pro nás důležitým podnětem a neustále pracujeme na tom, abychom podobné situace minimalizovali. Jelikož si Vás jako zákazníka vážíme, zaslali jsme Vám e-mailem dárkový poukaz na další nákup jako drobnou omluvu za vzniklé nepříjemnosti. Pevně věřím, že se jednalo o ojedinělou zkušenost a příští objednávka již proběhne k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám pěkný den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Chápu, že tato situace působí nelogicky, zvlášť když z Vaší strany k žádné změně nedošlo a telefonní číslo zůstává stejné. Jsme rádi, že k přehledu o zásilkách využíváte naši aplikaci. Je nám však jasné, že v místech bez přístupu k mobilním datům jsou klasické SMS zprávy stále nejpraktičtějším řešením a jejich výpadek je komplikací. Tyto potíže bývají většinou způsobeny technickým šumem na cestě mezi systémy dopravce a operátora, což bohužel z naší pozice neumíme vždy ovlivnit nebo zpětně dohledat. I tak bychom se na to ale rádi podívali znovu, pokud by se tento stav nezměnil ani u Vaší příští objednávky. Pokud nám dáte vědět, pokusíme se s naším IT oddělením prověřit, zda není chyba v nastavení přímo u nás. V případě jakýchkoli dotazů nebo dalších potíží se na nás neváhejte obrátit na e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky