Alza.cz

Dobrý den, velmi nás mrzí, že Vám byl doručen rozbitý produkt. Původní žádost na odstoupení od kupní smlouvy Vám byla zamítnuta z důvodu poškození, jelikož vracet lze pouze funkční nepoškozené produkty. Je mi líto, že Vám byl případ zamítnut. Pokud dojde k doručení poškozeného zboží, je potřeba vyplnit správný formulář. Založili jsme Vám škodní událost a případ dořešili dobropisem. Další informace jsme Vám zaslali na e-mail. Věřím, že s tímto řešením budete spokojena. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi a velmi mě mrzí, že jsme se s Vámi nemohli spojit telefonicky. Na e-mail uvedený v objednávce jsme Vám jako omluvu zaslali dárkový šek na další nákup. Mrzí nás, že Vaše objednávka nebyla doručena v slíbeném termínu. Chápeme, že jste měla očekávání ohledně rychlosti doručení, a omlouváme se, že jsme je nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás velmi důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, někdy se vyskytnou okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín, a v některých případech nejsme schopni slíbený termín dodržet. Neustále pracujeme na zlepšování našich procesů, abychom minimalizovali podobné situace. Zpoždění může být způsobeno různými faktory, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou situaci a věříme, že Vaše další objednávka proběhne bez problémů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích (ideálně na Messengeru) nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velmi nás mrzí, že jste měli nepříjemnou zkušenost s doručením a instalací Vaší nové pračky. Omlouváme se za opakované posouvání termínu naskladnění a za způsobené komplikace. Chápeme, jak frustrující může být čekání na důležitý spotřebič, zvláště když jste již připravili starou pračku k odvozu. Rádi bychom Vás ujistili, že se snažíme neustále zlepšovat naše procesy a komunikaci, abychom minimalizovali podobné situace. Bohužel, v takových případech nedokážeme termín naskladnění urychlit a k expedici dojde až ve chvíli, kdy se zboží naskladní, což závisí na dodavateli. Termíny, které zasíláme, jsou termíny naskladnění, nikoliv doručení. Pokud byste měli zájem, můžeme Vám nabídnout alternativní produkt, který je skladem. Prosím, kontaktujte nás na e-mail recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli získat více informací o Vaší objednávce a zajistit, že se podobné problémy nebudou opakovat a mohli objednávku dořešit k Vaší spokojenosti. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a uděláme vše pro to, aby Vaše budoucí zkušenosti s naším obchodem byly pozitivní. Ještě jednou se omlouváme za způsobené komplikace a děkujeme za Vaše pochopení a trpělivost. Doufáme, že budete s našimi službami v budoucnu spokojeni. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši zpětnou vazbu. Velmi si vážíme, že jste si našel čas podělit se o svůj názor. Neustále se snažíme zlepšovat a modernizovat naše prodejny, abychom Vám nabídli co nejlepší zážitek. Věříme, že s každou další návštěvou uvidíte výsledky našich snah a budete s našimi službami ještě spokojenější. Návrhy na zlepšení můžete směřovat přes formulář na V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky