Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Těší nás, že jste ocenil možnost rychlého vrácení zboží. O to více nás však mrzí, že jste se setkal s klamnou prezentací produktu a že uvedené vlastnosti neodpovídaly skutečnosti, což vedlo k nutnosti zboží vrátit. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za tuto nesrovnalost. Vždy se snažíme, aby popisky u našich produktů byly co nejpřesnější. Je zřejmé, že v tomto případě jsme pochybili, a Vaše zpětná vazba nám pomůže chybu v popisu produktu opravit. Mohu Vás ujistit, že za vrácené zboží Vám již byly vráceny peníze zpět na Váš účet. Pevně věříme, že Vaše další nákupy u nás proběhnou již bez jakýchkoliv problémů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Těší nás, že jste spokojen s kvalitou zboží. Zároveň nás mrzí, že jste byl nemile překvapen možnostmi dopravy. Chápeme, že pokud jste zvyklý na vyzvednutí na pobočce a tato možnost u Vaší objednávky chyběla, a jedinou volbou byla dražší doprava na adresu, mohlo to být frustrující. Rádi bychom Vám objasnili důvod tohoto omezení. Jednalo se o těžké a nadrozměrné zboží, které je expedováno přímo ze skladu našeho externího dodavatele. Tento dodavatel bohužel poskytuje pouze službu doručení na adresu prostřednictvím specifického dopravce (v tomto případě Toptrans), který je na přepravu takto velkých a těžkých zásilek specializovaný. Z tohoto důvodu nebylo možné zvolit vyzvednutí na pobočce. Chápeme, že tato informace a omezení v dopravě pro Vás bylo nepříjemné. Snažíme se, aby byly veškeré možnosti a ceny dopravy vždy transparentně uvedeny před dokončením objednávky. Věříme, že Vaše další nákupy již proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky