Alza.cz

Dobrý den, velice nás mrzí Vaše negativní zkušenost a děkujeme za sdílení těchto podnětů. Chápeme Vaše rozhořčení nad komplikacemi během reklamačního procesu a omlouváme se za způsobené potíže. Standardně reklamace posuzuje autorizovaný servis, jehož vyjádření je pro nás směrodatné a řídíme se jím. Po zamítnutí původní reklamace a kontaktování z Vaší strany jsme přistoupili k možnosti odstoupení od kupní smlouvy a jelikož bylo zařízení poškozeno na displeji, došlo k ponížení vrácené částky. Ověřovala jsem veškeré zaslané fotografie a toto poškození je patrné na všech z nich. Na první fotografii je pouze méně viditelné, pravděpodobně kvůli úhlu focení a světla. I přes to jsme se rozhodli Vám prozákaznicky vyjít vstříc a uchýlili jsme se k vrácení zbylé částky na Váš účet. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na non-stop lince: +420 225 340 111. Petra, péče o zákazníky

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Rozumieme, že Alzák vo vás vyvoláva emócie. Väčšina našich zákazníkov akceptuje tohto charakteristického „mimozemšťana“ ako nášho maskota a rozpoznateľnú súčasť našej značky. Vašu spätnú väzbu odovzdám kolegom z marketingového oddelenia a verím, že sa nám podarí nájsť prípadný kompromis v spôsobe propagácie a v budúcnosti budete mať s našou spoločnosťou len pozitívne skúsenosti. Pokiaľ máte akékoľvek otázky alebo pripomienky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Pokoušela jsem s Vámi telefonicky spojit, ovšem neúspěšně. Bohužel v systému neeviduji problém s žádnou Vaší objednávkou. Na základě této skutečnosti jsem Vám na Vaši e-mailovou adresu zaslala žádost o poskytnutí bližších informací. Jsem přesvědčena, že společně danou záležitost vyřešíme. Věřím, že vše povede k Vaší spokojenosti a situaci pro Vás vyřešíme. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Adéla, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za vaší recenzi. Omlouváme se Vám za způsobené komplikace, které vznikly v souvislosti s opožděním doručení objednávky. Vaše objednávka měla být doručena do druhého dne, což jsme bohužel nezvládli. Zpoždění bylo způsobeno problémy během přepravy, které jsme se snažili co nejrychleji vyřešit. I přesto si uvědomujeme, že tento problém není pro vás přijatelný, a chápeme, jak zklamání to muselo způsobit. Dále nás mrzí, že jsme vás v průběhu procesu neinformovali včas a podrobně. Příliš mnoho e-mailů a nedostatečné informace mohly celou situaci jen zhoršit, a to rozhodně není naše úmysl. Snažíme se naše komunikační procesy zlepšit, aby naši zákazníci vždy věděli, co se s jejich objednávkou děje. Chápeme také, že vás zaskočila jazyková bariéra při komunikaci s naším operátorem. Nicméně máme operátory, kteří hovoří v češtině i slovenštině a nedokážeme to nijak ovlivnit. Vážíme si vaší zpětné vazby, která nám pomáhá zlepšovat naše služby. I když chápeme, že v tuto chvíli to pro vás znamená konec spolupráce, doufáme, že v budoucnu nám dáte příležitost vaši zkušenost zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Adéla, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Rádi bychom Vám vysvětlili, že naše kampaň „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš!“ garantuje rychlost doručení v závislosti na konkrétním regionu do 10:00 nebo 12:00, pokud byla objednávka vytvořena předešlý den do 23:59. Tato služba se však vztahuje pouze na produkty, které jsou označené logem kampaně v jednotlivých kategoriích. Produkt, který jste si vybrala, toto označení nemá, a proto se na něj garance doručení nevztahuje. Chápeme, že to pro Vás může být zklamáním, a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Dále nás mrzí, že se nám nepodařilo dodržet termín dodání, který jsme u objednávky uvedli v rámci kampaně. Přestože jsme vynaložili veškeré úsilí, Vaše zásilka se bohužel opozdila, a to jsme nemohli předem odhadnout. Omlouváme se za vzniklé problémy. Pokud budete mít jakékoliv dotazy nebo další připomínky, neváhejte se na nás obrátit prostřednictvím e-mailu na recenzecc@alza.cz, nebo nás kontaktujte přes sociální sítě (ideálně Messenger) či na naší nonstop lince +420 225 340 111. Přejeme Vám krásný den. Adéla, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Je nám líto, že se vaše objednávka zpozdila. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich doručovacích služeb, občas se vyskytnou nepředvídané problémy při odesílání Vaší objednávky. Bohužel termín doručení může být ovlivněn různými faktory, aktuální dopravní situací nebo podmínkami doručení. I když děláme vše pro to, abychom zabezpečili co nejpřesnější termíny dodání, někdy se bohužel vyskytnou neočekávaná zpoždění. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru nebo na naší 24-hodinové infolince +420 225 340 111. Přeji Vám pěkný den Pavel, specialista zákaznické podpory

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Je mi ľúto, že ste neboli úplne spokojní a vopred sa ospravedlňujeme za komplikácie, ktoré sa vyskytli v súvislosti s Vašou objednávkou. Snažíme sa zlepšovať naše služby, a preto je pre nás Vaša spätná väzba veľmi dôležitým zdrojom informácií. Prosím Vás preto, aby ste nás kontaktovali a my situáciu radi preveríme a nájdeme pre Vás vyhovujúce riešenie alebo Vám poskytneme adekvátnu kompenzáciu. Kontaktovať nás môžete prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +421 257 101 800. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Teší nás, že ste spokojní s ponukou produktov na našom eshope a s cenami, za ktoré ich ponúkame. Je nám ľúto, že Vaša objednávka sa oneskorila. Oneskorenie môže byť spôsobené rôznymi okolnosťami, hoci sa snažíme maximalizovať efektivitu a spoľahlivosť našich doručovacích služieb, občas sa vyskytnú nepredvídané problémy pri odosielaní Vašej objednávky. Žiaľ termín doručenia môže byť ovplyvnený rôznymi faktormi, aktuálnou dopravnou situáciou alebo podmienkami doručenia. Aj keď robíme všetko pre to, aby sme zabezpečili čo najpresnejšie termíny dodania, niekedy sa, bohužiaľ, vyskytnú neočakávané oneskorenia. Snažíme sa zlepšovať naše služby, a preto je pre nás Vaša spätná väzba veľmi dôležitým zdrojom informácií o tom, ako sa zlepšiť. Bola by som Vám vďačná, keby ste nás kontaktovali a povedali nám, čo bolo zle alebo čo by sme mohli zlepšiť. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Snažila som sa s Vami telefonicky spojiť, žiaľ neúspešne. Je nám ľúto, že Vaša objednávka bola stornovaná. Takáto situácia môže byť spôsobená rôznymi okolnosťami, hoci sa snažíme maximalizovať efektivitu a spoľahlivosť našich doručovacích služieb, občas sa vyskytnú nepredvídané problémy pri odosielaní Vašej objednávky. Za komplikácie sa Vám veľmi ospravedlňujeme V prípade, že stále máte záujem nakúpiť podobný produkt na našom eshope, tak by som Vás chcela poprosiť aby ste nás kontaktovali a radi Vám do objednávky vložíme darčekový kupón. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Je mi líto, že došlo k poškození produktu a bylo tak nutné jej předat k reklamaci. U většiny produktů nejsme jejich výrobci a proto k reklamaci využíváme autorizované servisy. V rámci záruky skutečně autorizovaný servis, případně my, nezodpovídáme za data zákazníků. Zásah třetí strany, tudíž neautorizovaný prodejce, může skutečně ovlivnit platnost dané záruky. Pokud jsou však využívány originální díly, doporučuji po záchraně dat i tak produkt reklamovat, ačkoli Vám nemůžeme zaručit, že bude reklamace v rámci záruky uznána. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Snažila som sa s Vami telefonicky spojiť, žiaľ neúspešne. Je mi ľúto, že ste neboli úplne spokojní a vopred sa ospravedlňujeme za prípadné komplikácie, ktoré sa vyskytli v súvislosti s Vašou reklamáciou. Snažíme sa zlepšovať naše služby, a preto je pre nás Vaša spätná väzba veľmi dôležitým zdrojom informácií o tom, ako sa zlepšiť. Bola by som Vám vďačná, keby ste nás kontaktovali a povedali nám, čo bolo zle alebo čo by sme mohli zlepšiť. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory