Alza.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Je nám velmi líto, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak bylo uvedeno v naší reklamě. Chápeme, že jste měl očekávání ohledně rychlosti doručení, a upřímně se omlouváme, že jsme je nedokázali naplnit. Bohužel u této recenze nevidím přiložené žádné kontaktní údaje ani číslo objednávky, a proto Vás nemůžeme kontaktovat ohledně podrobností. Budeme velmi rádi, pokud nás se svou objednávkou kontaktujete – rádi celou situaci prověříme a nabídneme Vám vhodné řešení ke Vaší spokojenosti. Pokud byste měl jakékoli další dotazy nebo přání, neváhejte se na nás obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme, že jste nám poskytli zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že došlo k situaci, která narušila Vaši důvěru v naše služby. Rádi bychom se Vám upřímně omluvili za způsobené komplikace a nepříjemnosti. Každý podnět bereme velmi vážně, protože víme, jak důležité je, aby každý zákazník měl pozitivní zkušenost s našimi službami. Abychom mohli záležitost důkladně prošetřit a nabídnout odpovídající řešení, budeme potřebovat bližší informace. Pokud nám prosím poskytnete číslo objednávky, neprodleně situaci prověříme a podnikneme kroky k nápravě, aby se podobné komplikace v budoucnu neopakovaly. Záleží nám na Vaší spokojenosti a chtěli bychom tuto situaci vyřešit k Vaší plné spokojenosti. Uděláme maximum pro to, abyste se na nás mohli v budoucnu znovu s důvěrou obrátit. Prosím, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, přes naše sociální sítě nebo prostřednictvím nonstop zákaznické linky +420 225 340 111. Rádi Vám pomůžeme a vše co nejrychleji vyřešíme. S přáním krásného dne, Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost. Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Mohu Vás ujistit že se jedná o ojedinělou situaci, nikoli náš standard. Pokud nás kontaktujete s číslem této objednávky, vše neprodleně prověříme a budeme pracovat na zlepšení našich procesů, abychom podobné zádrhely do budoucna minimalizovali. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a uděláme vše pro nápravu. Prosím, kontaktujte nás na e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli získat více informací o Vaší objednávce a zajistit, že se podobné problémy nebudou opakovat. Přejeme Vám příjemný den, Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme, že si vybíráte naše služby. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Věřím, že si v tomto ohledu zachováme Vaši přízeň i nadále a velice si vážíme Vaší pozitivní recenze. Co se týče balení, v rámci šetrnosti k životnímu prostředí se snažíme na naše objednávky používat co nejméně obalového materiálu, který ve většině případech končí v koši. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Samozřejmě je ale stále naší prioritou zboží doručit nepoškozené. Pokud s prodejním balením tedy kdykoliv nebudete spokojená, jsme vždy připraveni Vám pomoci s tím nejvhodnějším řešením. Na zkvalitnění našich služeb neustále pracujeme a proto pevně věřím, že s námi budete mít do budoucna jen pozitivní zkušenosti a to ve všech ohledech. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Je mi ľúto, že ste neboli spokojní a veľmi sa ospravedlňujeme za komplikácie, ktoré sa vyskytli v súvislosti s Vašou objednávkou. Snažíme sa zlepšovať naše služby, a preto je pre nás Vaša spätná väzba veľmi dôležitým zdrojom informácií o tom, ako sa zlepšiť. Bola by som Vám vďačná, keby ste nás kontaktovali s číslom Vašej objednávky. Následne situáciu preveríme a posnažíme sa ju vyriešiť k Vašej spokojnosti. Pokiaľ máte akékoľvek otázky alebo pripomienky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +421 257 101 800. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Upřímně se omlouvám, že Vaše zkušenost s doručením nebyla pozitivní. Doručení včas je pro nás prioritou a neustále usilujeme o to, aby všechny objednávky dorazily co nejrychleji. Bohužel, někdy mohou nastat okolnosti, které ovlivní dodací termín, a v těchto případech nejsme schopni garantovat slíbený čas. I přesto se neustále zaměřujeme na zlepšování našich procesů, abychom takové situace minimalizovali. Také bych Vám ráda vysvětlila, že Naše kampaň „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš!“ garantuje zákazníkům rychlost doručení v závislosti na daném regionu do 10:00 nebo 12:00, pokud objednávka vznikla předešlý den do 23:59. Tato služba se nicméně vztahuje pouze k produktům, které jsou označené logem zmíněné kampaně v jednotlivých kategoriích. Pokud nás kontaktujete s číslem Vaší objednávky, rádi pro Vás situaci prověříme a zajistíme to nejvhodnější řešení. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním krásného dne, Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. K uložení zásilek do stejného AlzaBoxu dochází z kapacitních a provozních důvodů. Snažíme se, aby byl provoz všech Alzaboxů a vyzvednutí objednávek co nejefektivnější a věříme, že k tomu tento postup napomáhá. Objednávku, kterou si již nepřejete v tomto případě vyzvednout, je možné rovnou vrátit. Více o vrácení zboží naleznete zde: Naše procesy neustále zlepšujeme a tak věřím, že Vaše příští zkušenost s doručením bude čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním krásného dne, Kristýna, péče o zákazníky