Alza.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak bylo uvedeno v naší reklamě. Chápeme, že jste měl očekávání ohledně rychlosti doručení, a upřímně se omlouváme, že jsme je nedokázali naplnit. Rychlost doručení je pro nás prioritou a děláme maximum pro to, aby byly všechny objednávky doručeny co nejdříve. Bohužel mohou nastat okolnosti, které dodací lhůtu ovlivní, a v některých případech tak nejsme schopni slíbený termín dodržet. I přesto neustále pracujeme na zlepšování našich procesů, abychom podobné situace co nejvíce omezili. U této recenze bohužel nevidíme přiřazenou objednávku, ke které by se zpoždění vztahovalo, a nemůžeme se tak na Váš konkrétní případ blíže podívat. Budeme velmi rádi, pokud nás znovu kontaktujete s číslem objednávky – rádi vše prověříme a nabídneme Vám vhodné řešení. V případě jakýchkoli dalších dotazů nebo přání nás neváhejte kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Michael, Péče o zákazníky

Dobrý den, paní Chaloupková, děkuji za Vaši recenzi. Je mi líto, že doručení objednávky neproběhlo dle Vašich představ a za komplikace se Vám omlouvám. Bohužel v některých případech ani my nejsme schopni ovlivnit nečekané situace. Pokud technik z nepředvídatelných situací není k dispozici, je nutné montáž naplánovat na jiný termín. Bohužel se tyto montáže na následující den plánují den dopředu a standardně je již další den rozplánován již brzy k ránu a proto jsme nebyli schopni Vám následující den montáž na sto procent zaručit. Jedná se o nestandardní situaci. Rád pro Vás případ prověřím, neeviduji však zde číslo objednávky a proto budu rád, pokud se na nás obrátíte. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím e-mailu na recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích a nebo lze využít naší nonstop infolinku na čísle +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Daniel, Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši velmi podrobnou a upřímnou recenzi. Velice nás mrzí Vaše extrémně negativní zkušenost s reklamací telefonu a naprosto chápeme Vaše rozhořčení a hluboké zklamání. Situace, kdy Vám i druhý, vyměněný kus telefonu selhal se stejnou výrobní vadou, a následná reklamace trvala téměř 30 dní, je samozřejmě velmi frustrující. Přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu. Chápeme Váš pocit, že jsme od problému "dali ruce pryč" a odkázali Vás na autorizovaný servis. Reklamace jsou často řešeny přímo v autorizovaných servisech, které mají nejlepší diagnostické nástroje a odbornost pro danou značku. To však nic nemění na tom, že my jako prodejce neseme za vyřízení reklamace plnou odpovědnost vůči Vám, zákazníkovi. Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě a je zřejmé, že jsme v tomto případě Vaši důvěru zcela zklamali. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemůžeme bohužel Váš konkrétní případ a reklamační řízení dohledat a okamžitě jej prošetřit. Velmi bychom Vás proto požádali, abyste nás kontaktovala na e-mailu recenzecc@alza.cz s číslem Vaší reklamace, číslem objednávky nebo jakýmikoliv dalšími detaily. Rádi bychom se Vaší situaci individuálně a detailně věnovali, prověřili postup vyřízení Vaší reklamace, zejména komunikaci ohledně servisního střediska, a pokusili se najít řešení, abyste nezůstala s nefunkčním produktem. Pevně věříme, že nám dáte příležitost tuto velmi negativní zkušenost prověřit a pokusit se najít řešení. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz , nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši velmi podrobnou a upřímnou recenzi. Velice nás mrzí Vaše velmi negativní zkušenost s reklamací vysavače Roborock a naprosto chápeme Vaše rozhořčení a zklamání, když byla Vaše reklamace po dvou měsících zamítnuta z důvodu vniknutí kapaliny a následné koroze. Přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu. Rozumíme Vašemu podezření na možnou vnitřní netěsnost, zvláště u produktu, který pro svou funkci využívá vodu. Chápeme také Vaši frustraci ohledně zakoupené prodloužené záruky, pokud máte pocit, že se na ni v takovém případě nemůžete spolehnout, a že jste se kvůli tomu rozhodl pro budoucí kroky, jako je znalecký posudek. Takováto zkušenost s reklamací rozhodně není standardem, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat. Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě a je zřejmé, že jsme v tomto případě Vaši důvěru zklamali. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemůžeme bohužel Váš konkrétní případ a reklamační řízení dohledat a okamžitě jej prošetřit. Velmi bychom Vás proto požádali, abyste nás kontaktoval na e-mailu recenzecc@alza.cz s číslem Vaší reklamace, číslem objednávky nebo jakýmikoliv dalšími detaily, které by nám pomohly Váš případ identifikovat. Rádi bychom se Vaší situaci individuálně a detailně věnovali, prověřili postup vyřízení Vaší reklamace a posoudili další možnosti řešení, včetně Vašeho plánu na opětovné podání reklamace. Pevně věříme, že nám dáte příležitost tuto velmi negativní zkušenost prověřit a pokusit se najít řešení. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz , nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky