Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Tato nepříjemná situace nás velice mrzí. Rád bych Vás ujistil, že takové případy bereme vážně a situaci důkladně prověříme. Může se jednat o chybu při vychystání, technickou závadu AlzaBoxu, nebo o ztrátu během doručení. Abychom mohli vše prověřit a pomohli Vám s vyřešením, prosím obraťte se na nás přímo – buď e-mailem na recenzecc@alza.cz, prostřednictvím Messengeru, nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí nás, že doručení trvalo déle, než jste očekával. Rychlost dodání je pro nás důležitá, a proto se snažíme, aby zboží skladem dorazilo co nejdříve. Pokud se však jedná o produkt, který je u dodavatele a ne přímo v našem skladu, může být dodací lhůta delší – v některých případech až týden. Tyto termíny uvádíme již při objednávce, aby zákazník věděl, s čím může počítat. Vaší zpětné vazby si vážíme, pomáhá nám zlepšovat procesy a předcházet podobným situacím v budoucnu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí nás, že u zásilky došlo ke komplikaci. Chápu, že situace je velmi nepříjemná, a omlouváme se Vám za způsobené komplikace. U služby "Pošli to Alzaboxem" je z důvodu procesního nastavení nutné, aby případné reklamace nebo řešení ztráty zásilky řešil přímo odesílatel. Komunikace a případné kompenzace probíhají vždy pouze s odesílatelem, který u nás službu objednal. Podrobné informace a postupy, jak při těchto situacích postupovat, naleznete zde: Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a děkujeme Vám za ni. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi i za Váš čas při našem telefonickém hovoru. Mrzí mě, že jste měla s instalací pračky takto negativní zkušenost. Chápu, že přístup kurýrů, který jste popsala, je naprosto nepřijatelný a rozhodně to není úroveň služeb, kterou chceme našim zákazníkům poskytovat. Situaci předáme interně k prověření a pevně věříme, že se jednalo o ojedinělý případ, který neodpovídá našemu standardu. Pokud byste nám v budoucnu dala ještě šanci a zvolila u nás opět montáž, věřím, že průběh návštěvy by byl naprosto odlišný a profesionální, jak to má být. Vaše zpětná vazba nám pomáhá tyto situace řešit a zabránit jim do budoucna. Děkuji, že jste nám to napsala. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí nás, že u Vaší objednávky došlo ke zpoždění. Chápu, že když člověk počítá s doručením na konkrétní den a hodinu, tak je to velmi nepříjemné, když se termín změní a chybí k tomu jasné informace. Rychlost doručení je pro nás prioritou a neustále pracujeme na tom, aby objednávky dorazily co nejrychleji. Bohužel se však mohou vyskytnout okolnosti, které dodací lhůtu ovlivní, a ne vždy tak dokážeme slíbený termín dodržet. Vaší zpětné vazby si vážíme - pomáhá nám zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace do budoucna. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne