Hlavička stránky
Logo obchodu Alza.cz

Alza.cz

423 587 hodnocení

94 % spokojených zákazníků

Spokojenost v posledních 6 měsících
srp.zář.říj.lis.pro.led.0 %100 %

Hodnocení obchodu

Pouze hodnocení označená znakem jsou ověřena. Hodnocení bez tohoto znaku jsou neověřena. Více info.

hrabina1před 3 měsíci
Doporučuji obchod

Rychlost

Nahlásit
Nahlásit recenzi
ob-alzapřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

Široký výběr zboží, dorovnávání cen konkurence, rychlé dodání

Nahlásit
Nahlásit recenzi
jbcharouzekpřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

Rychlost, kvalita,

Nahlásit
Nahlásit recenzi
fladr.vaclavpřed 3 měsíci
Nedoporučuji obchod

zboží dorazilo pozdě, ve chvíli, kdy jsem byl mimi Brno, kddyž jsem se vrátil, už v boxu nebylo.

Alza.czZobrazit reakci obchodu Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši recenzi. Velice se omlouváme za opakované komplikace s doručováním, které Vás postihly. Chápeme Vaše rozhořčení, že zboží dorazilo pozdě. Je nám obzvláště líto, že ani naše snaha o nápravu a opětovné zaslání zboží nepřinesla kýžený výsledek a nová objednávka se opět setkala s problémy. Uvědomujeme si, jak frustrující musí být taková situace. Prosím, přijměte naši upřímnou omluvu za veškeré způsobené nepříjemnosti. Jako kompenzaci za tyto opakované potíže jsem Vám na emailovou adresu zaslali dárkový poukaz na příští nákup. Pevně věřím, že Vám tato kompenzace pomůže zmírnit vzniklé rozhořčení. Je nám velmi líto, že Vaše zkušenost nebyla dle našich standardů, a ujišťujeme Vás, že celou situaci interně prověřujeme, abychom zamezili podobným selháním v budoucnu. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Michal, péče o zákazníky

Nahlásit
Nahlásit recenzi
kucharovapřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

spolehlivost

Nahlásit
Nahlásit recenzi
petra0210před 3 měsíci
Doporučuji obchod

Široký sortiment, rychlost dodání.

Nahlásit
Nahlásit recenzi
Kaypřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

vstřícná komunikace rychlé dodání průběžné info o stavu objednávky při problémech pomohlo řešit přes info linku - vstřícný přístup při reklamaci stačí on line + umístit do Alza boxu

Nahlásit
Nahlásit recenzi
kosovavpřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

Komunikaci a jednoduchost.

Nahlásit
Nahlásit recenzi
Marfoxikpřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

Automatizaci, rychlost dodávek, komunikaci, řešení problémů, systém kompezací, cena

Nahlásit
Nahlásit recenzi
michaejlapřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

Ochota prodavaču

Nahlásit
Nahlásit recenzi
Lucie.zatecpřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

Rychlost dodání

Nahlásit
Nahlásit recenzi
jxdpřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

Rychlost, sortiment, ceny

Nahlásit
Nahlásit recenzi
trieubaoduy3před 3 měsíci
Doporučuji obchod

All good

Nahlásit
Nahlásit recenzi
jiri.andelpřed 3 měsíci
Nedoporučuji obchod

Doruceni a instalace zarizeni.

Alza.czZobrazit reakci obchodu Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi i za Váš čas při našem telefonickém hovoru. Mrzí mě, že došlo ke komplikacím ohledně termínu doručení a následně i finální instalace Vámi zakoupeného produktu. Původní termín bohužel nebylo možné z naší strany dodržet, jelikož jsme se potýkali s technickými problémy, velice nás to mrzí. Taktéž je nám líto, že nemohla být dokončena instalace spotřebiče a to z důvodu chybějící trubky k Vašemu produktu. Vězte, prosím, že se v žádném případě nejedná o náš standard a věříme, že příště bude již vše dle Vašich představ. Jako omluvu za tuto situaci jsem Vám vrátil, dle naší domluvy, částku v hodnotě dopravného zpět na účet, kterým byla objednávka zaplacena. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Nahlásit
Nahlásit recenzi
martin.jerrypřed 3 měsíci
Doporučuji obchod, ale...

Alza je etalonem dobrého eshopu. Rozsah služeb a jasná komunikace.

Po vyplnění formuláře rozsahu služeb, nad to ještě telefonátu od infolinky co vše je zapotřebí přijel dopravce AlzaExpres ve sjednaný den, ale bez podkladů a musel jsem mu půjčit nářadí, aby instalace proběhla. Měl na mě navíc rezervováno jen 10 minut a tak se ostatní dodávky po mě dostaly do skluzu o více než 30 minut.

Alza.czZobrazit reakci obchodu Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaší recenzi a zpětnou vazbu k procesu objednávání objemného zboží. Velice se omlouvám za potíže, které nastaly s doručováním Vaší objednávky. Věřte, že tento postup opravdu není standardem. Běžně naše posádka jezdí připravena s nářadím, a případným materiálem potřebným k montáži spotřebičů. Proto jsem rád, že se mi s Vámi podařilo telefonicky spojit. Kontaktoval jsem Vás, abych se, vyjma omluvy, domluvil na náležité kompenzaci za vzniklé potíže. Po Vašem souhlasu se slevovým kupónem na příští nákup, jsem Vám ho neprodleně zaslal na email. Pevně věřím, že se do budoucna zlepšíme a zkvalitníme naše služby o mnohem více. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Michal, péče o zákazníky

Nahlásit
Nahlásit recenzi
alenapaskova1před 3 měsíci
Doporučuji obchod

Rychlost dodaní, široky sortiment, bezproblemové a rychlé řešení reklamací

Nahlásit
Nahlásit recenzi
Ověřený zákazníkpřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

Rychlé doručení, vše v pořádku dorazilo podle plánu. Dobře zabalené

Nahlásit
Nahlásit recenzi
p06051825před 3 měsíci
Doporučuji obchod

Všechno, hlavně komunikaci

Nahlásit
Nahlásit recenzi
lubomirdanekpřed 3 měsíci
Doporučuji obchod, ale...

Rychlá reakce, možnost, zakoupit si zboží i o víkendech, doposud jsem neměl důvod jakékoliv zboží vrátit nebo reklamovat...

Zákazník není osvobozen od poštovného ani u větších/dražších objednávek (možnost předplacení poštovného neberu jako argument, objednávám i v jiných e-shopech, navíc nepravidelně), dále mě docela štve i uráží, když musím ze schránky ALZABOXU postupně vybírat třeba dvacet krabiček (zde bude možná někdo argumentovat minimalizací odpadního materiálu z přepravních obalů, ale já svědomitě třídím, navíc spousta zásilkových služeb obaly recykluje a to tak, že je odebírá tam, kde je již nepotřebují), chápu, šetří vám to mzdové náklady za pracovníka, který by musel zboží naskládat do krabice, zalepit je a označit...

Alza.czZobrazit reakci obchodu Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaší recenzi. Je nám velmi líto, že jste měl negativní zkušenost s objednáváním a následným vyzvedáváním objednávek. Chápeme Vaši nespokojenost s poplatky za dopravu, které jsou účtovány i u větších či dražších objednávek. Nastavení těchto poplatků odráží komplexnost našich logistických procesů a neustálou snahu o udržení vysoké kvality doručovacích služeb. Snažíme se však neustále optimalizovat naše služby a nabízet různé možnosti doručení, aby si každý zákazník mohl vybrat tu, která mu nejvíce vyhovuje. Zároveň nás mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. O této skutečnosti samozřejmě informujeme zákazníky včas prostřednictvím emailu i webové stránky, kde uvádíme, že Vám doporučujeme vzít si vlastní tašku. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Michal, péče o zákazníky

Nahlásit
Nahlásit recenzi
Ověřený zákazníkpřed 3 měsíci
Doporučuji obchod

rychlost dodání. Perfektní jednání při výměně zboží.

Nahlásit
Nahlásit recenzi

Platba

Online platby (PayPal, PaySec, Raiffeisen banka)Platba kartou (Maestro, Master Card, VISA, VISA Electron)Splátkový prodej (Hello bank)Úvěrové karty (Aura karta)Bankovní převodHotověDobírkaNa fakturu

Doprava

Česká poštaDPD CZDHLDSVFOFRGebrüder WeissGeisGLSHDSMessengerPPLTNTToptransUPSFedExRaben LogisticsVlastní přepravaOne CourierRhenus Home DeliveryDB SchenkerZásilkovna (na adresu)

Výdejní místa

Vlastní místaDPD PickupPPL ParcelShopZásilkovnaBalíkovnaAlzaBox

Kontaktní údaje