Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši recenzi. Velice se omlouváme za opakované komplikace s doručováním, které Vás postihly. Chápeme Vaše rozhořčení, že zboží dorazilo pozdě. Je nám obzvláště líto, že ani naše snaha o nápravu a opětovné zaslání zboží nepřinesla kýžený výsledek a nová objednávka se opět setkala s problémy. Uvědomujeme si, jak frustrující musí být taková situace. Prosím, přijměte naši upřímnou omluvu za veškeré způsobené nepříjemnosti. Jako kompenzaci za tyto opakované potíže jsem Vám na emailovou adresu zaslali dárkový poukaz na příští nákup. Pevně věřím, že Vám tato kompenzace pomůže zmírnit vzniklé rozhořčení. Je nám velmi líto, že Vaše zkušenost nebyla dle našich standardů, a ujišťujeme Vás, že celou situaci interně prověřujeme, abychom zamezili podobným selháním v budoucnu. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Michal, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi i za Váš čas při našem telefonickém hovoru. Mrzí mě, že došlo ke komplikacím ohledně termínu doručení a následně i finální instalace Vámi zakoupeného produktu. Původní termín bohužel nebylo možné z naší strany dodržet, jelikož jsme se potýkali s technickými problémy, velice nás to mrzí. Taktéž je nám líto, že nemohla být dokončena instalace spotřebiče a to z důvodu chybějící trubky k Vašemu produktu. Vězte, prosím, že se v žádném případě nejedná o náš standard a věříme, že příště bude již vše dle Vašich představ. Jako omluvu za tuto situaci jsem Vám vrátil, dle naší domluvy, částku v hodnotě dopravného zpět na účet, kterým byla objednávka zaplacena. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaší recenzi a zpětnou vazbu k procesu objednávání objemného zboží. Velice se omlouvám za potíže, které nastaly s doručováním Vaší objednávky. Věřte, že tento postup opravdu není standardem. Běžně naše posádka jezdí připravena s nářadím, a případným materiálem potřebným k montáži spotřebičů. Proto jsem rád, že se mi s Vámi podařilo telefonicky spojit. Kontaktoval jsem Vás, abych se, vyjma omluvy, domluvil na náležité kompenzaci za vzniklé potíže. Po Vašem souhlasu se slevovým kupónem na příští nákup, jsem Vám ho neprodleně zaslal na email. Pevně věřím, že se do budoucna zlepšíme a zkvalitníme naše služby o mnohem více. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Michal, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaší recenzi. Je nám velmi líto, že jste měl negativní zkušenost s objednáváním a následným vyzvedáváním objednávek. Chápeme Vaši nespokojenost s poplatky za dopravu, které jsou účtovány i u větších či dražších objednávek. Nastavení těchto poplatků odráží komplexnost našich logistických procesů a neustálou snahu o udržení vysoké kvality doručovacích služeb. Snažíme se však neustále optimalizovat naše služby a nabízet různé možnosti doručení, aby si každý zákazník mohl vybrat tu, která mu nejvíce vyhovuje. Zároveň nás mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. O této skutečnosti samozřejmě informujeme zákazníky včas prostřednictvím emailu i webové stránky, kde uvádíme, že Vám doporučujeme vzít si vlastní tašku. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Michal, péče o zákazníky