Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Velice se Vám omlouváme za komplikace při vyzvedávání Vaší objednávky. Zároveň nás mrzí, že jsme Vás o omezeních spojených s probíhající rekonstrukcí neinformovali dříve, abyste mohl svůj čas lépe plánovat. Vaše zkušenost je pro nás důležitým podnětem k tomu, abychom lépe nastavili informační systém na dané pobočce a zajistili, že odhadovaný čas výdeje v aplikaci bude lépe reflektovat aktuální situaci na místě, a to i během stavebních úprav. Rekonstrukci provádíme právě proto, abychom v budoucnu komfort a rychlost odbavení ještě zvýšili, ale jsme si vědomi, že po dobu prací nesmí být zákazník takto negativně ovlivněn. Děkujeme Vám za trpělivost i zpětnou vazbu. Věříme, že při Vaší příští návštěvě Vás již odbavíme v rekordním čase a bez jakýchkoliv nepříjemností. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Velice nás mrzí, že proces nákupu neproběhl tak hladce, jak jste očekával. Chápeme, že prodleva mezi odesláním platby a jejím potvrzením v našem systému může být nepříjemná. Tento proces je bohužel závislý na bankovním převodu a následném automatickém spárování v našem systému, což v některých případech může trvat o něco déle, než bychom si sami přáli. Co se týče dodací lhůty, rádi bychom vysvětlili, že u tohoto konkrétního produktu probíhalo naskladnění přímo od našeho externího dodavatele. V takových případech je proces doručení bohužel o něco delší než u zboží, které máme připravené přímo v našich vlastních logistických centrech k okamžitému odeslání. Přesto nás těší, že se nám podařilo dodržet avizovaný termín, který byl u objednávky uveden. Děkujeme za Vaši trpělivost i pochopení pro tento logistický postup. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a budeme se snažit naše procesy i nadále zrychlovat, abyste byl příště s nákupem u nás plně spokojen.