Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí komplikace, které Vás při vyřizování objednávky potkaly, zejména opakované posuny termínu doručení a rozdělení zásilky. Přestože se snažíme, aby doručení probíhalo co nejrychleji a nejspolehlivěji, může bohužel výjimečně dojít k nepředvídaným komplikacím během přepravy. Mrzí nás také, že se produkt během přepravy poškodil, a proto jsme jej nemohli doručit v původně slíbeném termínu. Z tohoto důvodu jsme pro Vás vytvořili náhradní objednávku, abychom Vám mohli zboží doručit co nejdříve. Plně chápeme, že tato situace pro Vás mohla být nepříjemná, a omlouváme se za vzniklé komplikace. Protože si Vás jako zákazníka velmi vážíme, zaslali jsme Vám jako omluvu e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Věříme, že Vaše další objednávky již proběhnou zcela bez komplikací a podle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Linda péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaší recenzi i za čas, který jste věnovala našemu hovoru. Na základě společné domluvy jsme Vaše roční členství služby AlzaPlus+ zrušili a platbu Vám plně refundovali. Připsání částky obvykle probíhá do 3 pracovních dnů v závislosti na Vaší bance. Věříme, že je nyní vše vyřešeno k Vaší spokojenosti. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za Vaši trpělivost. V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Mrzí mě Vaše negativní zkušenost s nákupem i vyzvednutím objednávky a omlouvám se za případné komplikace. V tomto případě došlo k přesměrování zásilky do AlzaWallu ve stejné prodejně, na kterou byla objednávka původně směřována. K tomuto kroku dochází proto, aby si zákazník mohl zásilku vyzvednout kdykoliv, kdy mu to vyhovuje. Chápeme však, že tento způsob vyzvednutí nemusí vyhovovat všem zákazníkům. Pokud byste si přála objednávku uhradit v hotovosti, je to možné přímo u pokladny na prodejně. Fakturu standardně zasíláme e-mailem, případně ji naleznete také v aplikaci. Nyní jsem Vám ji znovu zaslala a věřím, že je již vše v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky