Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Mrzí mě, že Vám náš operátor neporadil podle Vašich představ. Věřím, že nebyl jeho zájem Vám neporadit nebo nějak uškodit. Dle systému eviduji, že máte stále nárok na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů. Pokud máte zájem, tak se nám ozvěte a my Vám rádi pomůžeme se založením odstoupení. Za vzniklé komplikace jsem Vám do emailu zaslala dárkový poukaz na další nákup. Doufám, že Vám tato forma kompenzace udělá radost a budete i nadále u nás spokojeně nakupovat. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webovém chatu, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Adéla, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Vám bylo opakovaně zasláno nesprávné zboží a že řešení celé situace pro Vás znamenalo komplikace. Plně chápeme Vaši nespokojenost, taková zkušenost rozhodně není standardem služeb, které se našim zákazníkům snažíme poskytovat, a za vzniklé potíže se Vám upřímně omlouváme. Situace, kdy zákazník obdrží jiné zboží, než které si objednal, je pro nás nepřijatelná a bereme ji velmi vážně. Vaši zpětnou vazbu proto předáváme příslušnému oddělení, aby mohlo dojít k prověření celého procesu a předešlo se podobným případům do budoucna. Jak jsme Vás již informovali v e-mailové komunikaci, po zaslání čísla bankovního účtu Vám bude vystavený dobropis proplacen. Jakmile od Vás tyto údaje obdržíme, zajistíme co nejrychlejší vyřízení a vrácení finančních prostředků. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky