Alza.cz

Dobrý den, velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost ohledně Vaší objednávky. Poplatek bohužel účtujeme ve chvíli, kdy zboží na prodejnu musíme doručit a pokrývá nezbytné náklady na převoz na Vámi požadované výdejní místo, které jste si zvolil. Tento poplatek je nutné uhradit pouze v případě, kdy se zboží fyzicky na prodejně skutečně nenachází. Zda-li je zboží skladem Vás vždy informujeme přímo na našich stránkách a v detailu jednotlivých produktů. Velmi se omlouváme za případné nedorozumění a abychom ukázali, že nám na Vás záleží, aktivoval jsem Vám službu AlzaPlus+ ve zkušební době, se kterou máte zmíněné doručení na všechna výdejní místa včetně poboček zcela zdarma. Tuto službu lze využít po příhlášení do Vaší registrace a poskytuje Vám i různé slevové akce, pokud nákup pod Vaší registrací realizujete prostřednictvím naší mobilní aplikace. Pevně věřím, že Vám tato služba zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost. Ačkoliv důsledně dbáme na kvalitu našich expedičních a logistických procesů, může při nich dojít k neplánovaným potížím a zboží se tak při nich poškodí. Ujišťuji Vás, že tato situace není naším standardem a kdykoliv tato neočekávaná událost nastane, vyřešíme ji pro Vás co nejrychleji. Pokoušel jsem se s Vámi nyní telefonicky spojit, avšak neúspěšně. Na Váš e-mail jsem proto zaslal dotaz ohledně upřesnění čísla objednávky parfému, případně konkrétního produktu, který byl poškozen a také žádost o zaslání fotografií poškození, abychom mohli Vaši reklamaci vyřídit. Věříme, že situaci dokážeme vyřídit k Vaší spokojenosti a Vaše další zkušenosti již budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky