Alza.cz

Dobrý den, velmi Vám děkujeme za toto upozornění. Bezpečnost našich zákazníků a dodržování všech legislativních náležitostí, včetně nařízení CLP a přítomnosti českých etiket s H-větami (standardní věty o nebezpečnosti) a P-větami (pokyny pro bezpečné zacházení), jsou pro nás naprostou prioritou. Velmi nás mrzí, že jste obdržel produkt bez české etikety. Protože jste recenzi zanechal anonymně, nemůžeme bohužel identifikovat konkrétní objednávku ani daný produkt, abychom mohli okamžitě zajistit nápravu, stáhnout produkt z prodeje k přeznačení a zaslat Vám správnou etiketu v elektronické či tištěné podobě. Prosíme Vás o zaslání informace o názvu produktu nebo čísla Vaší objednávky na náš e-mail recenzecc@alza.cz. Jakmile tyto údaje obdržíme, situaci okamžitě prověříme u dodavatele a zajistíme, aby byl popis i fyzické balení v souladu se zákonem. Vaše pomoc je pro nás v tomto směru klíčová, abychom zajistili bezpečnost i pro ostatní uživatele. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí komplikace spojené s doručením Vaší objednávky i následná negativní zkušenost s komunikací na naší infolince. Plně chápu Vaše rozhořčení - situace, kdy od nás dostáváte nejasné informace o stavu zboží, rozhodně neodpovídá standardu služeb, o který usilujeme. Rychlost doručení je pro nás klíčová, a pokud dojde k chybě, je naší povinností se k tomu postavit čelem. Pevně věřím, že se podobná situace v budoucnu nebude opakovat a naši kolegové budou schopni poskytnout přesné informace hned při prvním hovoru. Jako omluvu za způsobené zpoždění a nedorozumění jsem pro Vás připravil kompenzaci, kterou jsem Vám právě zaslal na Váš e-mail. Věřím, že tento krok alespoň částečně napraví Vaši zkušenost s nákupem a že nám při příští objednávce dáte šanci dokázat, že umíme doručovat rychle a spolehlivě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky