Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zaslání Vaší detailní zpětné vazby týkající se doručení, balení i procesu vrácení zboží. Mrzí nás, že Vaše zkušenost s nákupem nesplnila očekávání a setkal jste se hned s několika komplikacemi. Chápu Vaše výhrady ohledně balení drahého telefonu. Naší snahou je minimalizovat množství odpadu, a proto se snažíme nebalit zboží do zbytečných vnějších krabic. O tom, že zboží nebude zabaleno v transportním obalu a o doporučení vzít si vlastní tašku s sebou, Vás informujeme v e-mailu, který zasíláme s notifikací o možnosti vyzvednutí objednávky. U dražšího zboží však Váš podnět k zajištění větší bezpečnosti při přepravě bereme v potaz a předáme ho k internímu posouzení. Upřímně se omlouváme za zpoždění doručení a nemožnost změnit místo. Rychlost doručení je pro nás prioritou, ale bohužel, jak sám uvádíte, v některých případech může dojít ke komplikacím ve skladu nebo během přepravy, což ovlivní přesný čas dodání. Věříme, že Vaše budoucí objednávky budou doručeny včas, bezpečněji a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost. Ve Vaší objednávce eviduji produkt, který je expedován od externího dodavatele. Takové objednávky bohužel z kapacitních důvodů trvají o něco déle na zpracování, a proto na ně není ani stanovena garance doručení do druhého dne. Pokud máte zájem o nejrychlejší doručení produktu, doporučil bych Vám volit zboží označené touto garancí. Označení je případně možné najít přímo na kartě produktu. Pevně věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a do budoucna s námi budete mít pouze pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že u Vámi objednaného produktu došlo k záměně. V rámci co nejrychlejšího dořešení Vám byla založena škodní událost, která byla následně dořešena dobropisem. Finanční prostředky jsme Vám tedy vrátily zpět na Váš účet. Pevně věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci, která se již nebude opakovat. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky