Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za Váš čas na náš společný telefonický hovor. Mrzí nás, že jste nebyla spokojena s doručením Vaší objednávky. Dle Vámi popsané situace v našem telefonickém hovoru mohu potvrdit, že se v žádném případě nejedná o náš standard. Nevhodné chování a nedodržený postup ze strany posádky, která Vám objednávku doručovala, ihned předávám k dořešení na kompetentní oddělení. Pevně věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci, která se již nebude opakovat. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Vzhledem k rostoucím obavám o stav životního prostředí se snažíme minimalizovat množství odpadu, který si naši zákazníci odnášejí. Naším cílem proto je, aby si každý zákazník odnesl pouze požadovaný produkt, bez přebytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud by v tomto důsledku Vaše objednávka dorazila znehodnocená, prosíme o co nejdřívější kontakt a situaci pro Vás vyřešíme. U recenze však bohužel neeviduji přiloženou objednávku či Váš kontakt, a nemám proto možnost Váš případ ověřit. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost s dodáním Vaší objednávky mimo slíbený termín. Ačkoli důsledně dbáme na kvalitu doručovacích procesů našich objednávek, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Zpoždění může být ovlivněno aktuálním vytížením dopravy, podmínkami doručení, nebo jinými faktory. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Kdykoliv taková situace nastane, dbáme na adekvátní kompenzaci za vzniklé nepříjemnosti. Momentálně v systému eviduji, že Vaše objednávka byla již vyzvednuta a nevidím u ní žádné případné reklamace. Za tuto nepříjemnost se Vám velmi omlouváme a jako omluvu za tuto situaci jsme Vám aktivovali službu AlzaPlus+, se kterou máte doručení na všechna výdejní místa (např. AlzaBox) zcela zdarma. Tuto službu lze využít po příhlášení do Vaší registrace a poskytuje Vám také různé slevové akce, pokud nákup pod Vaší registrací realizujete prostřednictvím mobilní aplikace Alza. Pevně věřím, že Vám tato služba zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost. Ve Vaší objednávce eviduji produkt, který je expedován od externího dodavatele. Takové objednávky bohužel z kapacitních důvodů trvají o něco déle na zpracování, a proto na ně není ani stanovena garance doručení do druhého dne. Pokud máte zájem o nejrychlejší doručení produktu, doporučil bych Vám volit zboží označené touto garancí. Označení je případně možné najít přímo na kartě produktu. Pevně věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a do budoucna s námi budete mít pouze pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky