Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zaslání recenze a za upozornění na jednání dopravce. Velmi se Vám omlouváme za situaci, kdy došlo k předání Vašeho balíčku cizí osobě a kurýr Vám následně poskytl zavádějící informaci. Takové chování je pro nás zcela nestandardní. Vzhledem k závažnosti celé situace jsme se Vás pokoušeli kontaktovat telefonicky, a následně jsme Vám zaslali e-mail, kde jsme se dotazovali, zda se Vám balíček podařilo mezitím získat a zda je vše v pořádku. Prosíme, odpovězte na zaslaný e-mail. Budu se těšit na Vaši odpověď a pevně věřím, že společně situaci dořešíme k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši zpětnou vazbu k procesu reklamace. Chápu Vaše zklamání, pokud máte pocit, že některé reklamace nejsou uznány a že čekací doba je uměle prodlužována. Dovolte mi, abych Vás ujistil, že každou reklamaci se snažíme vyřídit v nejkratším možném termínu. Je pravdou, že zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů, ale v drtivé většině případů se snažíme dobu zkrátit. Pokud však produkt putuje do autorizovaného servisu výrobce, může se doba vyřízení prodloužit v závislosti na jejich kapacitě, ale nikdy se nesnažíme čekat schválně až do konce lhůty. Co se týče neuznání reklamace, musíme se řídit platnými záručními podmínkami a reklamačním řádem. Nelze například uznat reklamaci na zboží, které je prokazatelně mechanicky poškozené zákazníkem (pád, neodborný zásah) nebo u kterého vada nevznikla z důvodu vady materiálu či výroby. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky