Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že jste spokojen s rychlostí vyřízení Vaší objednávky i s naším informačním servisem ohledně zboží a dopravy. Vaše slova chvály a povzbuzení nás moc potěšila a určitě v tomto tempu budeme pokračovat "jen tak dále". Co se týče Vaší poznámky k mírnému zdražení, ceny se na trhu neustále mění v závislosti na podmínkách dodavatelů a celkové ekonomické situaci. Snažíme se je držet co nejvíce konkurenceschopné, ale především do nich promítáme vysoký standard našich služeb – okamžitou dostupnost, rychlou expedici, hustou síť AlzaBoxů a bezproblémové řešení případných reklamací. Obrovsky si proto vážím Vašeho střízlivého pohledu a pochopení, že spolehlivost a jistota doručení mají svou hodnotu. Naším cílem je přesně to, co popisujete – aby měl zákazník absolutní klid a jistotu, že za své peníze dostane objednané zboží včas a bez starostí, a nemusel riskovat nákupy u neověřených prodejců s podezřele nízkou cenou. Děkujeme Vám za důvěru a budeme se těšit na Vaše další bezproblémové nákupy. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi i za čas, který jste věnoval našemu společnému hovoru. Velmi nás mrzí nepříjemná zkušenost s doručením Vaší objednávky. Omlouváme se, pokud zboží dorazilo rozbalené nebo s poškozeným obalem, obzvlášť nás mrzí, že se situace opakovala i po výměně produktu. Snažíme se, aby všechny produkty dorazily v perfektním stavu a byly ihned připravené k použití, a na zlepšení našich procesů i balení neustále pracujeme. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá a pomáhá nám naše služby dále zlepšovat. Abychom Vám ukázali, že si Vaší spokojenosti vážíme, zaslala jsem Vám na e-mail dárkový poukaz na Váš budoucí nákup. Uplatnit jej můžete jednoduše při vytváření nové objednávky v košíku. Věříme, že Vám tento poukaz zpříjemní další nákup a že Vaše příští zkušenosti s námi již budou pouze pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a cenný podnět. Velmi mě těší, že jste byl spokojen s rychlostí dodání, správností objednávky i tím, že Vám po složení zbyly nějaké kostičky navíc pro další tvoření. Naprosto rozumím Vašemu návrhu. Dostávat za věrnost a časté nákupy milé překvapení, jako například malou stavebnici LEGO navíc, by bylo jistě skvělé a potěšilo by to každého zákazníka. V současné době sice nerozesíláme fyzické dárky automaticky za určitý počet objednávek, ale věrnost se snažíme odměňovat jinak. Pravidelně pořádáme například speciální akce přímo s výrobcem LEGO, kdy při nákupu stavebnic nad určitou částku získáte limitovaný či bonusový set zcela zdarma. Pro časté nakupující pak doporučuji především náš program AlzaPlus+. Nejenže s ním získáte doručení do AlzaBoxů a na pobočky zcela zdarma, ale jako člen máte také exkluzivní přístup ke speciálním slevám a akčním nabídkám na vybrané produkty, které běžní zákazníci nevidí. Částku, kterou takto ušetříte za poštovné i na výrazně zlevněném zboží, pak můžete investovat rovnou do další vysněné stavebnice. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky